Leader dans la téléphonie mobile, sa vocation d'origine, Orascom Télécom Algérie s'investit de plus en plus dans le développement de la sous-traitance. C'est dans ce sens que Djezzy a reçu, mardi, le premier trophée Saca 2008 en tant que donneur d'ordre national. En effet, le trophée d'honneur a été attribué à l'opérateur pour avoir confié l'opération de collecte des puces non identifiées à des PME algériennes par le moyen de l'externalisation. L'opération a été conduite via une opération d'externalisation auprès de 5 centres d'appels en Algérie. Selon les organisateurs du salon algérien des centres d'appels, cet opérateur a dynamisé le secteur naissant des centres d'appels en Algérie en confiant l'identification des porteurs de numéro vendus en prépayé à plusieurs centres d'appels employant des dizaines de télé-conseillers. "Cette nouvelle pratique a ouvert la voie aux entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations avec les clients et réaliser des performances commerciales", a déclaré le directeur général de la Sira, M. Mohamed El Ouahdoudi. Cette énième distinction confirme, une fois de plus, le rôle actif d'OTA dans le développement de l'emploi et de la formation. N'oublions pas que l'opérateur a reçu le trophée du meilleur employeur du Sira 2006. Aussi, et à travers cette nouvelle initiative d'externalisation, Djezzy démontre son ambition de développer la sous-traitance avec les PME algériennes, garantissant ainsi la création de nouveaux emplois indirects et un transfert de savoir-faire sûr. Plusieurs options ont été étudiées dont le recrutement interne et le recours à des centres d'appels externes. Le choix d'OTA s'est porté sur les centres d'appels Algériens. OTA a souhaité bâtir sa stratégie sur des partenaires locaux qui souhaitent devenir des professionnels en la matière. OTA a signé des accords avec 11 centres d'appels conventionnés par l'ARPT. Plus de 1,600 agents ont été formés et employés et un accompagnement a été fait et des progrès considérables ont été constatés. Ceci a permis d'atteindre l'objectif recherché tout en créant de la valeur sur le marché. En raison des résultats positifs, OTA a décidé d'inclure dans son programme 2009 le développement de la sous-traitance de centres d'appels. Plusieurs activités seront concernées tel que l'application de la nouvelle procédure de vente des puces prépayés préparée par l'ARPT. L'objectif recherché est de fournir une qualité de service et une disponibilité améliorée pour ses abonnés. OTA vise à créer des partenariats durables avec les centres d'appels algériens et de permettre à ces derniers d'acquérir davantage d'expérience et ainsi améliorer leur compétitivité sur le marché "off-shore". Il est utile de rappeler dans ce contexte que le DG d'OTA, M. Tamer El-Mahdy, a indiqué récemment qu'il multipliera les actions afin d'encourager les hommes d'affaires algériens et les PME à travailler avec Djezzy. L'action de l'opérateur ne se limite pas à la sous-traitance. Celui-ci entend bien investir et de façon massive dans la formation avec la création d'un institut technologique en partenariat avec 8 opérateurs certifiés, le GSM Association (Alcatel-Lucent, Nokia, Siemens…etc.) Cet institut garantira le transfert de l'expertise aux Algériens et un savoir-faire certain dans le domaine des technologies de pointe.Par ailleurs, et au regard du fait que l'opérateur ait confié l'opération d'identification des puces anonymes à pas moins de 5 centres d'appels, en plus des actions initiées par l'opérateur en interne, témoigne de toute la célérité et du sérieux affiché par Djezzy dans le traitement de ce dossier. D'ailleurs, et selon les chiffres avancés par l'Autorité de régulation des postes et des télécommunications, Djezzy compte près de 14 millions d'abonnés identifiés. Pour rappel, Orascom Télécom Algérie est le premier investisseur hors hydrocarbures dans notre pays avec plus de 3 milliards de dollars. Avec un réseau de 6 500 sites BTS et 19 switches l'opérateur couvre près de 99 % de la population. C'est aussi un opérateur à l'écoute de ses abonnés qui a misé sur la proximité. Djezzy renforce chaque jour son réseau de distribution constitué de 7 distributeurs exclusifs, de 73 centres de services et de plus de 30 000 points de vente. Aussi, 1 200 conseillères clientèle sont mobilisées 7j/7 et 24h/24 pour répondre aux doléances des abonnés.
