A l'initiative de Sira Algérie, agence de communication de droit algérien, une conférence de presse s'est déroulée le 8 octobre à son siège en Chéraga, en présence des partenaires des salons des centres d'appels et de l'externalisation et des médias. M. El Ouahdoudi, organisateur des salons, a indiqué d'emblée que les objectifs assignés à la 3e édition du SACA, à savoir mettre en valeur les acquis de quatre années d'expérience de centres d'appels en Algérie, aider à une meilleure professionnalisation des centres d'appels par l'organisation de conférences spécialisées durant le SACA et contribuer à la promotion commerciale des centres d'appels en Algérie. Il faut savoir que cette manifestation a pour objectif de rassembler tous les acteurs du secteur (pouvoirs publics, donneurs d'ordres, prestataires tant nationaux qu'étrangers), de proposer les meilleures solutions de création de centres d'appels en Algérie, de contribuer à la maturité du secteur des centres d'appels en Algérie, de susciter des vocations pour la création de centres d'appels " inshore " et "offshore ", de faire connaître les atouts de la destination "Algérie Centres d'appels " , de mettre en place les conditions nécessaires à l'émergence d'un nouveau marché de la relation clients en Algérie ainsi qu'à l'émergence d'un marché maghrébin de la relation clients et des centres de contacts. Il faut savoir que le SACA réunit chaque année 25 exposants et partenaires nationaux et étrangers, représentant les donneurs d'ordre et les prestataires, 150 congressistes représentant les professionnels du secteur et 800 visiteurs professionnels nationaux et étrangers. Pour cette édition les organisateurs du salon prévoient 6 conférences et ateliers ainsi que l'édition du 1er répertoire de la relation clients en Algérie. Aussi, les organisateurs ont mis en place un site web, http://www.saca-dz.com, fédérateur et une véritable mine de contacts d'affaires. Il est clair que tout a donc été mis en place pour que le SACA 2009 puisse avoir un impact direct et indirect sur des centaines d'entreprises donneuses d'ordre, générant des centaines d'expressions de besoins. Selon les organisateurs de la manifestation, le SACA est en phase avec les attentes des professionnels et les promesses d'un décollage du secteur de la relation clients en Algérie. Les pouvoirs publics ont contribué à l'émergence de ce secteur, en facilitant les aspects réglementaire (via l'ARPT) et les aspects de télécommunications (réduction des tarifs). Les attentes du secteur sont désormais au niveau de la promotion commerciale de l'offre algérienne. Le SACA présentera dans sa 3e édition les solutions proposées pour un véritable partenariat public-privé. Les partenaires du SACA se sont exprimés en précisant leurs motivations pour prendre part au SACA, le bilan qu'ils établiss de leurs expériences, et les attentes pour les prochaines années. Cette année, Monsieur Mustafa Benbada, ministre des PME et de l'Artisanat a accordé son parrainage à l'initiative des deux salons de l'externalisation et des centres d'appels. Ceci afin de créer des passerelles entre les mondes des centres d'appels, en tant que PME, et celui des grands comptes et d'encourager l'externalisation en Algérie.Les deux salons sont prévus au Sheraton d'Alger les 19 et 20 octobre prochains en présence d'une vingtaine d'exposants et de partenaires d'Algérie, de France, de Belgique, du Canada et d'autres pays. Des conférences seront animées par des experts algériens et étrangers dans les domaines de l'externalisation et des centres d'appels. Dalila T.
