InDIGO propose une plate-forme permettant à des fournisseurs de services de porter leurs services de relation clients sur une application pour smartphone. Deux solutions s'offrent aux abonnés des services télécoms ou autres lorsqu'ils désirent revoir ou modifier leurs contrats : le téléphone souvent source de perte de temps ou les plates-formes en ligne pas toujours efficaces. L'éditeur français InDIGO inaugure une troisième voie en proposant un accès à travers une application pour smartphone. L'idée, accéder et modifier ses abonnements en totale autonomie, accéder à son contrat, modifier ses informations personnelles, connaître sa consommation, lire ses dernières factures, profiter d'offres promotionnelles et publicitaires... La solution baptisée Smart Contact Center se veut "clé en main" "rend n'importe quel service client accessible sur smartphone, et cela en quelques semaines seulement", affirme l'éditeur. Elle rend n'importe quel service Client accessible sur Smartphone, et cela en quelques semaines seulement. InDIGO propose aux Directions Marketing et Direction Service Clients, un service clef-en-main, incluant le développement de l'interface, son hébergement/déploiement, et des indicateurs de pilotage statistiques et financiers. InDIGO est spécialisé dans la relation client. L'opérateur a démarré ses activités en 2003 en proposant un numéro court, le 36 20 Le Numéro des Marques. Après d'autres innovations, InDIGO lance cette année un service de relation client pour Smartphones. Cette offre présentée lors du SECA 2010, sera notamment commercialisée par Altran auprès de son parc Clients. " Le grand public découvre de nouvelles applications chaque jour sur les smartphones. Il est de plus en plus enclin à surfer, à enregistrer et envoyer des vidéos, à écouter la radio ou la TV sur les nouveaux téléphones. Avec 9 millions de smartphones en France, et un parc qui devrait croître de plus de 20% par an jusqu'en 2015, le smartphone est déjà considéré par toutes les directions marketing, comme le support d'avenir de la relation client, à côté du téléphone et de l'ordinateur. ", explique Eric Morlot, Directeur du développement Financial Services chez Altran. A priori, une foule de choses peut être possible sur cette application Smartphone … Comme accéder et modifier ses abonnements en totale autonomie : accéder à son contrat, modifier ses informations personnelles, connaître sa consommation, lire ses dernières factures… Mais aussi, avoir un Conseiller Clientèle sans attendre, car l'appel se déclenche dès qu'un agent est disponible… Ou encore profiter d'offres promotionnelles et publicitaires en contractant directement, avoir l'adresse et un plan d'accès pour se rendre au point de vente le plus proche, etc Pour autant, ces nouveaux portables nécessitent de repenser le service client existant. L'application Smart Contact Center a été conçue par InDIGO dans une double optique. Côté client final, simplifier l'accès par soi-même et à tout moment, aux informations administratives et commerciales. Terminées les attentes fastidieuses sur la hot line téléphonique ! Coté Entreprise, mettre à disposition rapidement et sur tous les canaux, des solutions performantes permettant d'optimiser le coût et la qualité de la relation clients de 10 à 20% selon les cas. " Avec un parc de terminaux hétérogènes, Iphone, Android, Windows Mobile, Symbian et Blackberry, nous garantissons aux entreprises que leur application Service Client fonctionne bien sur tous les Smartphones. Ce qui existe sur un serveur vocal interactif ou le Web ne peut pas être tout simplement dupliqué en copié/collé sur un smartphone ! C'est l'accès à l'information qui doit être repensé ", explique Eric Vivien, Directeur des Opérations et de la Stratégie de InDIGO. Etude d'opportunités sur chacun des services proposés, état de l'art des solutions connues, calcul du Retour sur Investissement et conseils sur les modèles économiques, prise en charge des communications, suggestions de nouvelles applications … C'est bien un accompagnement à 360° que InDIGO propose aux Entreprises. InDIGO commercialise son service avec une série d'indicateurs statistiques pour mesurer l'efficacité du service client : calcul des temps d'attente par compétence et/ou par site, reporting décisionnel en temps réel, etc
