Leader des centres d'appels en Algérie (Off shore et On shore),Prospect Solution, créé en 2007, consolide son centre de contact grâce à la technologie CosmoCom. Flexible et évolutive la solution PhoneControl/ CosmoCall Universe a permis à Prospect Solution de mettre à la disposition d'un opérateur télécoms un centre de contact de 450 positions en moins de trois jours. Prospect Solution offre différents services à ses clients en réception et émission d'appels, recrutement et formation du personnel en technique de vente. Depuis octobre 2008, l'ARPT ( Autorité de régulation de la poste et des télécommunications en Algérie) exige l'identification de tous les abonnés mobiles, et pour régulariser tous ses clients, Orascom Télécom Algérie (OTA), leader de la téléphonie mobile en Algérie, a mis en place, grâce à Prospect Solution, un centre d'appels dédié aux appels sortants et à la qualification de fichiers. Il a fallu alors identifier plus de 4 millions d'abonnés et trouver une solution capable d'être déployée en moins de trois jours , une opération qui n'était pas facile mais pas irréalisable non plus. "Déjà équipée par les solutions Phone Control qui s'appuient sur un noyau Cosmo Call Universe de CosmoCom, nous avons pu effectuer cette mission grâce à la souplesse et la facilité d'installation", explique Réda Nebbad, Directeur général de Prospect Solution. La campagne d'identification a duré un mois. Le centre de contact déployé comportait plusieurs sites, 5 à Alger, 1 à Constantine et compte 450 positions avec deux équipes qui se relaient. Le challenge consistait à mettre en place très rapidement une solution qui n'impose aucune infrastructure spécifique. "La plate-forme IP de CosmoCom, extrêmement flexible, a permis de s'affranchir de manière optimale de tous les problèmes classiques d'infrastructure et de s'adapter parfaitement au système d'information en place", précise Malek Semar, Directeur commercial chez PhoneControl. Grâce à l'utilisation de la solution Phone Control, les délais ont été respectés, car l'identification devait être effectuée avant la fin de l'année. Tous les centres d'appels sont reliés à une plateforme unique, totalement indépendante pour travailler sur la même campagne et, après un mois, plus d'1 million d'abonnées OTA ont été alors identifiés, preuve de la réussite de cette campagne, et d'autres campagnes sont prévues pour les 3 autres millions d'abonnés. l'unification permet alors d'accroître la qualité du " Service Client ",outre le fait de réduire les coûts d'intégration, d'augmenter la rapidité d'implémentation et de réduire les coûts d'administration et de maintenance. La flexibilité et l'évolutivité de CosmoCall Universe en font une solution idéale pour les fournisseurs de services qui peuvent l'héberger sur leur réseau et offrir à leurs clients un service de centre de contacts à la demande. En raison de son architecture basée sur IP, les abonnés à ce type de services n'ont besoin d'aucun équipement spécifique.CosmoCall Universel a été l'une des premières plates-formes à avoir intégré un Serveur Vocal Vidéo Interactif qui permet de créer des applications vidéo complètes en mode libre service. Ainsi, le menu vidéo interactif présenté vocalement et visuellement est plus pratique et plus agréable, il facilite la navigation dans les différentes options. De plus, les contenus vidéo enrichissent l'environnement du service téléphonique et permettent d'optimiser les temps d'attente en faisant patienter l'appelant de manière ludique tout en générant de nouveaux revenus grâce à la publicité. Brahim Mahdid
