Après le lancement, en octobre dernier, d'une nouvelle gamme de ciments, Lafarge Algérie poursuit le développement de son offre à ses clients en Algérie en inaugurant un nouveau centre de support clients. L'objectif de ce centre d'appel est de faciliter aux clients leurs opérations de livraison ou enlèvement de ciment en leur permettant de les faire à distance et de façon planifiée, de réduire ainsi significativement le temps d'attente à l'entrée des usines de M'sila et d'Oggaz, et, par conséquent, d'augmenter la satisfaction des clients et la sécurité des personnes. Le principe est simple : le client appelle le centre de support clients qui lui réserve un créneau de chargement (date et plage horaire) confirmé par SMS. Le camion se présente devant l'usine au moment convenu et entre directement pour le chargement. Composé d'une équipe expérimentée et orientée clients, et disposant d'un outil informatique performant et évolutif, le centre de support clients servira et accompagnera efficacement les professionnels clients des cimenteries de M'sila et d'Oggaz. "À travers ce nouveau centre d'appel, Lafarge continue son plan de développement visant à mieux servir nos clients et à toujours jouer notre rôle d'acteur responsable d'un secteur crucial au développement du pays. En permettant à nos clients de prendre commande à distance, nous cherchons à optimiser notre système de livraison et donc à fluidifier une partie de la chaîne de distribution, ainsi qu'à améliorer les conditions de travail de nos clients", a commenté M. Luc Callebat, Directeur général de Lafarge Algérie.
