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Interview de M. Mohamed Mansouri (représentant de l'ARPP-France) : " Le SITEV a indéniablement su rendre compte du potentiel touristique énorme offert par ce vaste pays qu'est l'Algérie "
La Salon international du Tourisme et du voyage ( SITEV) qui avait ouvert ses portes mercredi dernier avant de les fermer, hier, et auquel ont participé de nombreux exposants professionnels aussi bien algériens qu'étrangers a connu un grand succès. Cet espace professionnel organisé sur l'initiative de l'Office National du Tourisme (ONT), a enregistré des communications à destinations des professionnels et du grand public en vue de partager les diverses expériences des uns et des autres liées au tourisme. C'est justement le cas, pour la France, à travers l'Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP), représentée par M. Mohamed Mansouri, Juriste-Conseil et Responsable des Systèmes d'Information, membre du Comité de Direction, qui a animé une communication relative à la loyauté de la communication publicitaire en faveur du tourisme. Aimablement, M. Mansouri a bien voulu répondre aux questions du Le Maghreb " le quotidien de l'économie; " cet entretien aussi bien instructif que riche dans son contenu. Interview : Le Maghreb Peut-on succinctement avoir une idée sur l'ARPP que vous représentez dans ce ITEV 2012 ? Mohamed Mansouri Volontiers. Et je résume donc que l'ARPP est l'organisme de la régulation professionnelle de la publicité en France. Il regroupe les trois grandes familles de l'interprofession publicitaire que sont les annonceurs, leurs agences et les médias. L'ARPP œuvre en faveur d'une publicité loyale, véridique et saine. Pouvez-vous nous expliquer comment cela s'effectue d'une manière pratique ? En fait, il s'agit d'un simple cheminement : les professionnels, réunis au sein de l'ARPP, rédigent et adoptent des règles déontologiques et s'engagent à les respecter. En cas de manquement à ces règles, un jury pourra prononcer des sanctions, sur la base des plaintes déposées par les consommateurs. Pourriez-vous nous éclairer un peu plus sur votre communication au SITEV 2012 ? Tout d'abord, il nous faut saluer l'initiative du Ministère du Tourisme et de l'Office National du Tourisme. Cette nouvelle édition du SITEV a indéniablement su rendre compte du potentiel touristique énorme offert par ce vaste pays qu'est l'Algérie, dans toute sa diversité, son histoire et sa beauté. De tels évènements peuvent s'avérer être de véritables catalyseurs pour les intervenants et investisseurs étrangers. Concernant la communication de l'ARPP en tant que telle, il s'agissait d'exposer les principales règles de loyauté applicables à la publicité en faveur du tourisme. Principalement les règles de protection des consommateurs, mais aussi celles permettant une concurrence loyale entre les professionnels. Ces règles, édictées par les recommandations de l'ARPP, ont par ailleurs une dimension mondiale puisqu'elles se fondent sur le Code des pratiques de publicité et de communication commerciale de l'ICC (International Chamber of Commerce), qui existe aujourd'hui dans sa 9ème version, et qui fut pour la première fois introduit en Algérie il y a quelques semaines ! En effet, à l'occasion des 6èmes Journées Euromaghrébines de la Communication Publicitaire, organisées le 24 avril dernier par RH International Communication, cet évènment marqua l'installation en Algérie de la commission " miroir " Marketing et Publicité au sein d'ICC Algérie, réunissant les professionnels concernés et impliqués pour une publicité responsable et d'avenir pour l'Algérie. En quelques mots en quoi consistent, au juste, ces règles ? Il s'agit principalement de règles garantissant la bonne information du consommateur, par exemple, sur le prix d'un voyage, avec l'indication, de manière lisible de toutes les conditions applicables à ce prix (Par exemple est-ce un prix par personne ? Pour quelle durée du voyage ? Quelle est la durée de validité du prix ? Le type d'hébergement ? Base chambre simple ou double ? etc.). La bonne information du consommateur est également de mise en ce qui concerne la nature publicitaire d'une communication commerciale et sur l'identité de son émetteur. En effet, à l'heure des communications digitales, des réseaux sociaux comme Facebook™ ou Twitter™, des blogs publicitaires et bien d'autres techniques, supports ou formats numériques qui offrent un pléthore de nouvelles possibilités pour les annonceurs, il est de moins en moins aisé de distinguer ce qui relève de la simple information (d'un contenu éditorial ou d'un avis d'un consommateur) de la communication commerciale. Or il existe une règle fondamentale : l'intention commerciale doit être révélée pour ne pas tromper le consommateur. Il nous faut citer enfin les règles de concurrence loyale entre les professionnels. A titre d'exemple, l'emploi d'allégations publicitaires de type " Le meilleur fauteuil " classe affaire " de toute les compagnies aériennes ", " L'agence de voyage numéro 1 ", " le premier voyagiste sur internet " doivent pouvoir être justifiés par des éléments pertinents, objectifs et vérifiables, devant être indiqués de manière lisible et intelligible. Par exemple, pour un prix organisé et remis par un organisme indépendant, l'identité de cet organisme, la date de remise de la distinction, la méthode utilisée, devront être indiqués dans la publicité. Quel est votre avis sur le marché publicitaire en Algérie ? Le marché publicitaire est très prometteur ! La volonté des professionnels de faire évoluer la publicité en Algérie n'est plus à prouver. En tout cas, nous la percevons comme telle. En effet, l'ARPP intervient par ailleurs et depuis 6 ans aux Journées Euromaghrébines de La Communication Publicitaire. Le dynamisme y est largement perceptible et les professionnels l'ont à nouveau démontré, comme souligné tout à l'heure, avec le lancement, en Algérie, de la 9ème édition du Code de bonnes pratiques de l'ICC - l'International Chamber of Commerce, l'organisation mondiale des entreprises. L'ARPP soutient cette initiative qui démontre un degré de maturité dorénavant atteint par les professionnels. En effet, l'ensemble des règles déontologiques de tous les pays membres de l'ICC sont adoptées sur la base de ce Code de bonnes pratiques mondial et partagé par tous. Ainsi, nous partageons, l'Algérie et la France, les mêmes règles fondatrices de l'éthique publicitaire ! Mais l'effort doit être soutenu : L'ensemble de l'interprofession, agences-conseils ou médias, régies publicitaires, annonceurs, etc. doivent se constituer en organisation, syndicats, pour défendre leurs intérêts communs et veiller au respect des règles déontologiques, de protection du consommateur et de la loyauté de la concurrence. Une organisation essentielle, de notre point de vue, à la crédibilité de toute l'interprofession publicitaire, tant au niveau national, vis-à-vis des consommateurs et des pouvoirs publics, qu'au niveau international, pour le dialogue avec ses homologues et d'une manière générale, pour les affaires. Et qu'en est-il du secteur du tourisme ? Concernant le marché du tourisme à proprement parler, son organisation semble bien amorcée. Les efforts encourageants menés par l'ensemble des parties prenantes, en termes de développement des infrastructures, et surtout de communication touristique à destination de l'étranger, doivent être soutenus, amplifiés et perdurer dans ce sens. Pour cela, le secteur doit pouvoir bénéficier d'une place de choix au rang des priorités. Les immenses possibilités offertes par le pays donnent l'impression que tant d'actions pourraient être entreprises, avec un tourisme mêlant authenticité et qualité, répondant ainsi aux attentes de clients de plus en plus exigeants mais aussi un tourisme écologique, équitable, solidaire, en définitive un tourisme responsable qui permettra de s'aligner d'emblée sur des préoccupations devenues planétaires… Interview réalisée par : Saïd Ben
