Dans le cadre du plan d'action sectoriel relatif à l'amélioration du service public, notamment en matière de la promotion de la qualité des prestations offertes, ainsi que l'allègement des procédures administratives engagées, un sondage d'opinion sur les prestations offertes aux assurés sociaux et aux ayants droit dans plus de 800 centres de payement et structures de santé a été lancé par la Direction générale de la Caisse nationale de la sécurité sociale (CNAS). Cette opération a été lancée depuis trois semaines au niveau de tous les centres et structures sanitaires, a déclaré le Directeur général de la CNAS, Hafed Choukri Bouziane Le sondage d'opinion s'inscrit, selon le même responsable, dans un esprit d'amélioration continue des services de la CNAS ajoutant que la direction devra exploiter ces résultats et cette évaluation au niveau central ce qui lui permettra d'adapter ses programmes en fonction des changements et des besoins du citoyen. Les questions posées aux assurés sociaux et les ayants droit concernent la qualité des prestations, l'accueil, l'état des structures (hygiène, maintenance...), durée de l'attente pour l'obtention d'une prestation au niveau de tous les centres relevant de la CNAS. L'opération s'inscrit également dans le cadre de la politique de la "porte ouverte" adoptée par la CNAS visant à alléger les procédures et rapprocher les structures de santé aux assurés sociaux et ayants droit. Parmi les nouvelles mesures prises par la CNAS, l'installation d'une commission de veille au niveau central et dans toutes les wilayas, laquelle sera chargée du suivi de la mise en œuvre des orientations de la direction générale, l'examen des solutions appropriées tout en veillant à leur application. Elle aura également pour mission le redressement des dépassements commis à l'encontre des assurés sociaux, le suivi de la mise en application des recommandations relatives à l'amélioration du service et de l'accueil et la consécration de la coopération entre les administrations. La CNAS, a rappelé M. Bouziane, a procédé, dans le cadre de la mise en oeuvre du programme sectoriel visant la promotion du service public ainsi que les conditions d'accueil des citoyens au niveau des structures de santé, à la réhabilitation des espaces d'accueil et à la modernisation de plus de 800 structures de proximité. Par ailleurs, une page électronique web intitulée "Vos préoccupations" a été lancée permettant aux citoyens de transmettre leurs doléances directement à travers le site web de la CNAS. Elle a, en outre, mis en place des mécanismes garantissant l'application rigoureuse des recommandations visant à réduire, au maximum, les déplacements inutiles des assurés sociaux. Il a également été question de renforcer l'écoute active et la communication pour un meilleur accès à l'information en matière de sécurité sociale et la promotion du site web de la CNAS qui répond aux attentes des bénéficiaires et constitue un véritable outil d'orientation et d'information à distance, en offrant tous les renseignements utiles aux usagers. Pour rappel, la Caisse nationale des assurances sociales (CNAS) a consacré une page web sur son site Internet pour la prise en charge des préoccupations des citoyens concernant l'amélioration du service public, notamment les problèmes de déplacement des assurés vers les agences de la CNAS. De ce fait, il est à noter que le processus d'amélioration du service public, initié par la CNAS depuis plus de 10 ans, est de veiller à l'application des instructions du ministère concernant la réforme du service public. La CNAS œuvre en outre à la "réduction du nombre de documents exigés" dans les dossiers des assurés sociaux et leurs ayants droit en vue de faciliter la mission des institutions relevant de la tutelle et des partenaires sociaux à travers des réunions périodiques entre ces derniers et les services de la direction générale de la CNAS.
