Fidèle à ses engagements de leader, Orascom Télécom Algérie ne cesse d'améliorer ses services pour répondre au mieux aux attentes de ses abonnés. C'est dans cet esprit que Djezzy a initié le programme Imtiyaz. Un programme de fidélité spécialement conçu pour les abonnés OTA et qui leur permet d'accumuler automatiquement des points qu'ils peuvent ensuite échanger contre de nombreux cadeaux. Il faut dire que la participation au programme Imtiyaz est gratuite et ouverte aux titulaires de contrats d'abonnements post-payés particuliers et de lignes prépayées et l'adhésion au programme se traduit par l'ouverture automatique d'un compte à points par compte client. Aussi, les points acquis par chaque adhérent ont un caractère strictement personnel et sont valables pour une durée de 24 mois. Les points Imtiyaz sont attribués aux adhérents visés par le programme conformément à des barèmes prédéfinis : si l'adhérent est titulaire d'un contrat d'abonnement, ses points sont attribués en fonction du montant global TTC de la facturation mensuelle (montant de l'abonnement, des communications et des services facturés) et en fonction du montant rechargé sur son compte si l'adhérent est titulaire d'une ligne prépayée. Aussi, des points de bienvenue sont attribués aux clients visés par le programme automatiquement après leur adhésion à ce dernier. Ces points sont comptabilisés en fonction de l'ancienneté du client. Par ailleurs, des points bonus fidélité sont octroyés de façon systématique pour chaque durée de 6 mois. Des points bonus supplémentaires peuvent également être attribués aux adhérents lors de périodes spéciales ou à l'occasion d'opérations promotionnelles. En outre, Djezzy met à la disposition de ses abonnés divers moyens leur permettant de connaître leur solde Imtiyaz à travers le téléphone en appelant un numéro spécialement dédié au programme Imtiyaz, à savoir le 444, ou encore via Internet de Djezzy à l'adresse.djezzygsm.com (rubrique Imtiyaz). Aussi, les points acquis au titre d'une facture payée sont également mentionnés sur la facture du mois suivant pour les titulaires de contrats d'abonnement post-payés. Une fois qu'il a pris connaissance de son solde, l'abonné peut ensuite échanger ses points contre divers services proposés par Djezzy, lesquels sont répertoriés dans le catalogue des services mis à la disposition des adhérents. Il faut noter que le catalogue des services, régulièrement mis à jour par Djezzy est porté à la connaissance des adhérents au moyen de lettres d'informations, sur les supports publicitaires Imtiyaz disponibles dans les centres de services Djezzy, à travers le 444 ou sur le site Internet de Djezzy www.djezzygsm.com sous la rubrique Imtiyaz. Il serait utile de noter enfin que Djezzy est le seul opérateur à avoir initié un programme de fidélité de cette envergure.
