Le ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, Moussa Benhamadi, a insisté hier, à Oran, sur la nécessité d'offrir un service de qualité à la clientèle, notamment à celle d'Algérie Télécom. Le ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, Moussa Benhamadi, a insisté hier, à Oran, sur la nécessité d'offrir un service de qualité à la clientèle, notamment à celle d'Algérie Télécom. «L'abonné doit être satisfait au bout de 48 heures maximum après sa demande», a souligné le ministre lors d'une visite d'inspection dans les différentes installations MSAN de la ville d'Oran. Dans ce sens, le Groupe Algérie Télécom, a-t-il fait entendre, doit être «performant» et «offrir un service satisfaisant» notamment pour les liaisons téléphonique fixes et Internet. Selon Benhamadi, des directives sont émises afin d'obliger les opérateurs du secteur à «améliorer davantage leur service à la clientèle», en particulier lorsqu'il s'agit du «traitement des demandes ». Et au ministre d'affirmer qu'il va de l'engagement du groupe Algérie Télécom d'être près de sa clientèle et de répondre à ses demandes de manière rapide et efficace. Pour sa part, le DG d'Algérie Télécom, Mohamed Debouz, évoquant les opérations de basculement vers les nouvelles installations MSAN, a affirmé qu'elles se déroulent dans de bonnes conditions, notamment pour la région de l'Ouest. « Tout se prépare de manière à procéder au basculement des abonnés vers le réseau MSAN sans qu'il n'y ait interruption de service », a-t-il rassuré. Moussa Benhamadi, qui a visité a pu s'enquérir de l'état d'avancement des opérations d'installations au niveau de la ville d'Oran, s'est dit "satisfait du résultat" constaté sur les lieux. La mise en service du réseau MSAN dans la wilaya d'Oran, a-t-on indiqué sur les lieux, se fait en deux phases. La première phase concerne 100 mille lignes tandis que la seconde sera de 40 mille seulement. L'ensemble de l'équipement installé, soit 90 %, a-t-on ajouté, a été effectué au niveau de la nouvelle ville encore en construction. La modernisation du réseau au niveau de la wilaya de Chlef, en particulier pour le basculement, a été lancé en septembre dernier. L'opération sera achevée le 18 de ce mois. Elle a concerné 32 mille abonnés, a-t-on expliqué. Dans un autre sens, il a été indiqué que 500 mille nouveaux accès sont prévus pour la nouvelle année (2011), dont 300 mille pour la modernisation des TDM et 200 mille pour le développement. Cette opération concernera dix-sept wilayas du pays, a-t-on souligné. Par ailleurs, un million d'accès MSAN sont programmés pour fin 2010. «L'abonné doit être satisfait au bout de 48 heures maximum après sa demande», a souligné le ministre lors d'une visite d'inspection dans les différentes installations MSAN de la ville d'Oran. Dans ce sens, le Groupe Algérie Télécom, a-t-il fait entendre, doit être «performant» et «offrir un service satisfaisant» notamment pour les liaisons téléphonique fixes et Internet. Selon Benhamadi, des directives sont émises afin d'obliger les opérateurs du secteur à «améliorer davantage leur service à la clientèle», en particulier lorsqu'il s'agit du «traitement des demandes ». Et au ministre d'affirmer qu'il va de l'engagement du groupe Algérie Télécom d'être près de sa clientèle et de répondre à ses demandes de manière rapide et efficace. Pour sa part, le DG d'Algérie Télécom, Mohamed Debouz, évoquant les opérations de basculement vers les nouvelles installations MSAN, a affirmé qu'elles se déroulent dans de bonnes conditions, notamment pour la région de l'Ouest. « Tout se prépare de manière à procéder au basculement des abonnés vers le réseau MSAN sans qu'il n'y ait interruption de service », a-t-il rassuré. Moussa Benhamadi, qui a visité a pu s'enquérir de l'état d'avancement des opérations d'installations au niveau de la ville d'Oran, s'est dit "satisfait du résultat" constaté sur les lieux. La mise en service du réseau MSAN dans la wilaya d'Oran, a-t-on indiqué sur les lieux, se fait en deux phases. La première phase concerne 100 mille lignes tandis que la seconde sera de 40 mille seulement. L'ensemble de l'équipement installé, soit 90 %, a-t-on ajouté, a été effectué au niveau de la nouvelle ville encore en construction. La modernisation du réseau au niveau de la wilaya de Chlef, en particulier pour le basculement, a été lancé en septembre dernier. L'opération sera achevée le 18 de ce mois. Elle a concerné 32 mille abonnés, a-t-on expliqué. Dans un autre sens, il a été indiqué que 500 mille nouveaux accès sont prévus pour la nouvelle année (2011), dont 300 mille pour la modernisation des TDM et 200 mille pour le développement. Cette opération concernera dix-sept wilayas du pays, a-t-on souligné. Par ailleurs, un million d'accès MSAN sont programmés pour fin 2010.
