Le Centre algérien des services et d'intégration informatiques (CAS2I) a organisé, hier, une conférence au cours de laquelle a été présenté un nouveau produit destiné à améliorer la force de vente des entreprises. Il s'agit du «Pivotal CRM» (Customer Relashionship Manager) ou en français GRC (Gestion de la relation clientèle). C'est au fait une solution informatique devant optimiser la gestion de la relation clientèle. Développé par Pivotal, un groupe international activant dans le domaine du développement des systèmes d'information des entreprises, ce logiciel vise à « améliorer la productivité des entreprises. Il est paramétrable en fonction des différents secteurs d'activité et du marché ciblé par les entreprises. C'est également une base de données dans laquelle les entreprises peuvent insérer des données concernant leur clientèle», nous indique Yazid Boubnider, PDG de CAS2I. « Ainsi, en utilisant cette banque de données, les entreprises pourront mieux connaître leur clientèle et la fidéliser de manière à mieux cerner leurs besoins et donc y répondre efficacement», ajoute-t-il. Effectivement, les études faites récemment ont montré que fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d'en prospecter de nouveaux. C'est pour cette même raison qu'un bon nombre d'entreprises orientent leur stratégie vers l'optimisation de la relation clientèle, cette dernière étant la principale source de revenus des entreprises. «Eu égard aux changements de l'économie dus notamment à l'intégration des nouvelles technologies de l'information et de la communication, la concurrence devient plus serrée». Ce faisant, «le lancement de ce produit permettra à court terme de combler le retard en matière de pénétration des TIC dans les entreprises et de donner à celles qui auront le réflexe d'y adhérer dès maintenant d'avoir un temps d'avance sur la concurrence», soutient-il tout en corroborant ses propos par des chiffres. Selon lui, l'utilisation du produit Pivotal CRM permet un gain de temps estimé en moyenne à 17% avec une amélioration du chiffre d'affaire à hauteur de 5,3%, sachant que le retour sur investissement intervient généralement après le 14e mois d'utilisation, assure-t-on. Les secteurs ciblés par le service CRM sont en priorité les secteurs stratégiques contribuant au développement du pays, comme la finance (banques et assurances) ou encore l'énergie, l'industrie et les télécommunications. Cependant, Pivotal ambitionne de décrocher des parts de marché dans les transports, la santé et les administrations du service public. Le Centre algérien des services et d'intégration informatiques (CAS2I) a organisé, hier, une conférence au cours de laquelle a été présenté un nouveau produit destiné à améliorer la force de vente des entreprises. Il s'agit du «Pivotal CRM» (Customer Relashionship Manager) ou en français GRC (Gestion de la relation clientèle). C'est au fait une solution informatique devant optimiser la gestion de la relation clientèle. Développé par Pivotal, un groupe international activant dans le domaine du développement des systèmes d'information des entreprises, ce logiciel vise à « améliorer la productivité des entreprises. Il est paramétrable en fonction des différents secteurs d'activité et du marché ciblé par les entreprises. C'est également une base de données dans laquelle les entreprises peuvent insérer des données concernant leur clientèle», nous indique Yazid Boubnider, PDG de CAS2I. « Ainsi, en utilisant cette banque de données, les entreprises pourront mieux connaître leur clientèle et la fidéliser de manière à mieux cerner leurs besoins et donc y répondre efficacement», ajoute-t-il. Effectivement, les études faites récemment ont montré que fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d'en prospecter de nouveaux. C'est pour cette même raison qu'un bon nombre d'entreprises orientent leur stratégie vers l'optimisation de la relation clientèle, cette dernière étant la principale source de revenus des entreprises. «Eu égard aux changements de l'économie dus notamment à l'intégration des nouvelles technologies de l'information et de la communication, la concurrence devient plus serrée». Ce faisant, «le lancement de ce produit permettra à court terme de combler le retard en matière de pénétration des TIC dans les entreprises et de donner à celles qui auront le réflexe d'y adhérer dès maintenant d'avoir un temps d'avance sur la concurrence», soutient-il tout en corroborant ses propos par des chiffres. Selon lui, l'utilisation du produit Pivotal CRM permet un gain de temps estimé en moyenne à 17% avec une amélioration du chiffre d'affaire à hauteur de 5,3%, sachant que le retour sur investissement intervient généralement après le 14e mois d'utilisation, assure-t-on. Les secteurs ciblés par le service CRM sont en priorité les secteurs stratégiques contribuant au développement du pays, comme la finance (banques et assurances) ou encore l'énergie, l'industrie et les télécommunications. Cependant, Pivotal ambitionne de décrocher des parts de marché dans les transports, la santé et les administrations du service public.
