Le groupe Algérie Télécom, sur instruction du ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de communication, s'apprête à créer au moins 4.500 postes d'emploi. Ces nouveaux postes seront pourvus essentiellement par des jeunes, selon le PDG du Groupe Algérie Télécom, Moussa Benhamadi, qui a rendu publique hier la création de pas moins de 48 centres d'appels, lors de la séance inaugurale du 1er Salon algérien pour la relation client qui ouvre aujourd'hui ses portes pour s'étaler sur trois jours. Ainsi, pour le manager de l'opérateur public, en lançant ses premiers Centres d'appels à Alger, Oran et Constantine, il y a quelques années déjà, le Groupe Algérie Télécom avait conscience de la nécessité de sortir des sentiers battus et de dégager des voies et moyens susceptibles de proposer de nouveaux débouchés aux jeunes diplômés de l'Université algérienne. Dans ce sillage, en partenariat avec la société de droit algérien Vorax, Algérie Télécom compte lancer 48 centres d'appels à travers le territoire national. L'objectif visé par l'opérateur public, explique M. Benhamadi, est d'accompagner ses clients dans leur réflexion et dans « la mise en place de dispositifs de gestion de la relation-client performants et innovants ». Par ailleurs, ce plan devrait permettre, selon M. Benhamadi, à Algérie Télécom de « gagner en notoriété et d'améliorer son image de marque, augmenter ses ventes et préserver la confiance de ses clients, les fidéliser et conquérir de nouvelles parts de marché ». Sur un autre chapitre, ce projet, souligne encore M. Benhamadi, vise dans une première phase à mettre « à la disposition des administrations, des collectivités locales et du secteur économique public et privé des moyens modernes et efficaces de communication avec leurs administrés, usagers et clients, de manière à contribuer à l'amélioration du service public et citoyen dans son sens le plus large ». Enfin, le PDG d'Algérie Télécom espère que son initiative va permettre à l'opérateur public d'explorer de nouveaux champs d'intervention et de favoriser une synergie féconde entre ses aspirations à conforter son chiffre d'affaires et son souci d'être à jour en matière d'innovations technologiques. A signaler en dernier lieu que le projet d'Algérie Télécom contribue largement à l'émergence de la Société algérienne de l'information. H. M. Le groupe Algérie Télécom, sur instruction du ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de communication, s'apprête à créer au moins 4.500 postes d'emploi. Ces nouveaux postes seront pourvus essentiellement par des jeunes, selon le PDG du Groupe Algérie Télécom, Moussa Benhamadi, qui a rendu publique hier la création de pas moins de 48 centres d'appels, lors de la séance inaugurale du 1er Salon algérien pour la relation client qui ouvre aujourd'hui ses portes pour s'étaler sur trois jours. Ainsi, pour le manager de l'opérateur public, en lançant ses premiers Centres d'appels à Alger, Oran et Constantine, il y a quelques années déjà, le Groupe Algérie Télécom avait conscience de la nécessité de sortir des sentiers battus et de dégager des voies et moyens susceptibles de proposer de nouveaux débouchés aux jeunes diplômés de l'Université algérienne. Dans ce sillage, en partenariat avec la société de droit algérien Vorax, Algérie Télécom compte lancer 48 centres d'appels à travers le territoire national. L'objectif visé par l'opérateur public, explique M. Benhamadi, est d'accompagner ses clients dans leur réflexion et dans « la mise en place de dispositifs de gestion de la relation-client performants et innovants ». Par ailleurs, ce plan devrait permettre, selon M. Benhamadi, à Algérie Télécom de « gagner en notoriété et d'améliorer son image de marque, augmenter ses ventes et préserver la confiance de ses clients, les fidéliser et conquérir de nouvelles parts de marché ». Sur un autre chapitre, ce projet, souligne encore M. Benhamadi, vise dans une première phase à mettre « à la disposition des administrations, des collectivités locales et du secteur économique public et privé des moyens modernes et efficaces de communication avec leurs administrés, usagers et clients, de manière à contribuer à l'amélioration du service public et citoyen dans son sens le plus large ». Enfin, le PDG d'Algérie Télécom espère que son initiative va permettre à l'opérateur public d'explorer de nouveaux champs d'intervention et de favoriser une synergie féconde entre ses aspirations à conforter son chiffre d'affaires et son souci d'être à jour en matière d'innovations technologiques. A signaler en dernier lieu que le projet d'Algérie Télécom contribue largement à l'émergence de la Société algérienne de l'information. H. M.
