Les deux organisateurs profiteront de cette opportunité fondatrice pour dédier ce produit à la jeunesse algérienne et aux jeunes diplômés universitaires. Les deux organisateurs profiteront de cette opportunité fondatrice pour dédier ce produit à la jeunesse algérienne et aux jeunes diplômés universitaires. Inauguré par le ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, M. Hamid Bessalah, le premier Salon pour la relation-client, SARC 2008, qui enregistre la participation de vint-six opérateurs dans le domaine des TIC, fait ses premiers pas vers la professionnalisation. Visiteurs, presse et participants ont été unanimes à souligner les efforts accomplis par les organisateurs, pour rehausser le prestige de ce premier salon. «Cette manifestation, organisée par Moussa Benhamadi, P-DG d'Algérie Télécom, et Mlle Médina Boulahchiche, présidente de l'Association algérienne de la relation-client (AARC) et directrice générale de Vox Algérie, vise à fidéliser le client grâce à de nouvelles «relations personnalisées et une meilleure prise en charge des attentes de ce dernier». Par ailleurs, le secteur des «call-centers» a beaucoup évolué, puisque le marché national est passé de 6 centres d'appels en 2006 à 26 en 2008. Selon M. Charfaoui Karim, vice-président de l'AARC, plusieurs facteurs concourent à la réussite de ce type de projets en Algérie, entre autres la proximité linguistique, culturelle et géographique des téléconseillers algériens avec l'Europe, un atout considérable pour les projets de centres d'appels à destination du marché francophone. «Le salon est une promotion pour la création d'autres centres d'appels, ce qui va créer de nombreux postes d'emploi» nous dit, M. Charfaoui. En effet, les deux organisateurs profiteront de cette opportunité fondatrice pour dédier ce produit à la jeunesse algérienne, et aux jeunes diplômés universitaires, en particulier. Ces derniers sont invités à bénéficier des nouveaux postes de travail, que ne manquera pas de générer la création d'autres centres d'appels à travers le territoire national. Rappelons à ce titre que le groupe Algérie Télécom, sur instruction du ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de communication, s'apprête à créer au moins 4.500 postes d'emploi. Ces nouveaux postes seront pourvus essentiellement par des jeunes, selon le P-DG du Groupe Algérie Télécom, Moussa Benhamadi. A ce titre, il faut savoir que, près de 26 centres d'appels opèrent en Algérie tant pour le marché local (inshore) que pour des clients à l'étranger (offshore). En moins de deux ans et grâce à une nouvelle génération d'entrepreneurs, l'Algérie entre dans le club fermé des opérateurs de centres d'appels et de la relation-client. A. B. Inauguré par le ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, M. Hamid Bessalah, le premier Salon pour la relation-client, SARC 2008, qui enregistre la participation de vint-six opérateurs dans le domaine des TIC, fait ses premiers pas vers la professionnalisation. Visiteurs, presse et participants ont été unanimes à souligner les efforts accomplis par les organisateurs, pour rehausser le prestige de ce premier salon. «Cette manifestation, organisée par Moussa Benhamadi, P-DG d'Algérie Télécom, et Mlle Médina Boulahchiche, présidente de l'Association algérienne de la relation-client (AARC) et directrice générale de Vox Algérie, vise à fidéliser le client grâce à de nouvelles «relations personnalisées et une meilleure prise en charge des attentes de ce dernier». Par ailleurs, le secteur des «call-centers» a beaucoup évolué, puisque le marché national est passé de 6 centres d'appels en 2006 à 26 en 2008. Selon M. Charfaoui Karim, vice-président de l'AARC, plusieurs facteurs concourent à la réussite de ce type de projets en Algérie, entre autres la proximité linguistique, culturelle et géographique des téléconseillers algériens avec l'Europe, un atout considérable pour les projets de centres d'appels à destination du marché francophone. «Le salon est une promotion pour la création d'autres centres d'appels, ce qui va créer de nombreux postes d'emploi» nous dit, M. Charfaoui. En effet, les deux organisateurs profiteront de cette opportunité fondatrice pour dédier ce produit à la jeunesse algérienne, et aux jeunes diplômés universitaires, en particulier. Ces derniers sont invités à bénéficier des nouveaux postes de travail, que ne manquera pas de générer la création d'autres centres d'appels à travers le territoire national. Rappelons à ce titre que le groupe Algérie Télécom, sur instruction du ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de communication, s'apprête à créer au moins 4.500 postes d'emploi. Ces nouveaux postes seront pourvus essentiellement par des jeunes, selon le P-DG du Groupe Algérie Télécom, Moussa Benhamadi. A ce titre, il faut savoir que, près de 26 centres d'appels opèrent en Algérie tant pour le marché local (inshore) que pour des clients à l'étranger (offshore). En moins de deux ans et grâce à une nouvelle génération d'entrepreneurs, l'Algérie entre dans le club fermé des opérateurs de centres d'appels et de la relation-client. A. B.
