La compagnie aérienne Air Algérie a procédé, hier dimanche, à la réouverture au public de ses agences commerciales à Annaba, Oran et Alger-Centre (place Audin). Il s'agit de permettre aux détenteurs de billets de les valider et de fournir aux usagers de la compagnie aérienne nationale, impactés par le coronavirus, quelques précisions. Pour le reste des agences commerciales, aucune date n'est toutefois encore fixée. Abdelhalim Benyellès - Alger (Le Soir) - Selon le chargé de la communication de la compagnie, Air Algérie a mis en place un programme d'une éventuelle reprise avec un dispositif sanitaire pour lutter contre la propagation du coronavirus, mais ce retour d'activité n'est pas encore établi car les dates de reprise dépendent de « la levée des restrictions par les pouvoirs publics et aussi des décisions des pays de destination concernant les modalités d'entrée sur leur territoire ». Contacté par nos soins, Amine Andaloussi nous prie de nous référer aux informations édictées au préalable et destinées aux usagers concernés par les perturbations survenues sur le programme des vols, en raison du coronavirus Il est fait état d'abord qu'Air Algérie établit avec des facilitations un « programme adéquat et à la disposition de ses clients, en prévision d'une reprise progressive des vols». La modification des billets achetés avant la reprise effective des vols est gratuite, et la validité de ces mêmes billets prolongée au 30 juin 2021 pour tous les vols prévus avant le 31 mai 2020. Quant au remboursement des « victimes » de la suspension des liaisons aériennes, Air Algérie déclare que les conditions sont précises et comportent deux options. D'abord, un avoir Electronic Miscellaneous Document (EMD/Voucher) provenant d'Air Algérie valable pour un voyage jusqu'au 31 décembre 2021 et remboursable, en cas de non-utilisation après cette date. Ensuite, concernant le remboursement immédiat des billets, Air Algérie prévoit dans ses dispositions « le recours au remboursement dont le délai de traitement reste tributaire du nombre de demandes en cours ». Si cette réorganisation pour la reprise de ses vols passera nécessairement par le fait de profiter des facilités commerciales exceptionnelles à sa clientèle impactée par la crise sanitaire, estime Air Algérie, la compagnie aérienne devrait néanmoins se soumettre aux restrictions de la réglementation européenne, en matière de remboursement des billets, qui stipule qu'«en cas d'annulation des vols, la compagnie aérienne est tenue de proposer en premier lieu un choix de remboursement dans un délai de sept jours, au prix auquel il a été acheté». A. B.
