Les troisièmes journées Marketing hôtelier qui se tiendront les 16 et 17 novembre prochains à Alger hôtel Aurassi, devront démontrer tout au long des 48 heures de débat qu'aujourd'hui, la relation client devra être en pleine mutation. Elles auront lieu sous le patronage du ministre de l'Aménagement du territoire, du Tourisme et de l'Artisanat. Une occasion pour engager avec l'institution le débat sur les questions qui seront provoquées par les experts nationaux et internationaux, que l'organisateur RH. International Communication a invités à cette occasion. La première réaction d'un expert inaugure déjà le débat via les médias notamment lorsqu'il déclarait : «Afin de survivre dans ce monde nouveau, certains opérateurs doivent abandonner les anciennes manières d'appréhender leur activité et leurs procès et les repenser à partir d'un business model centré sur le client. Il s'agit avant tout de penser comme un client et non pas comme un vendeur.» En d'autres termes, il serait utile, et les cadres gestionnaires qui prendront part à cet événement devront s'accrocher à ce fait, que ces procès devront être pensés autour de ce qui est le mieux pour le client. Plusieurs conférences se succéderont donc autour de ce qui devrait servir de référence de travail. Tant qu'il est aisé de remarquer que souvent, des gestionnaires de l'hôtellerie ont une méconnaissance des attentes des consommateurs du produit hôtelier. Le programme s'engagera d'ailleurs sur des thèmes qui vise a éviter les erreurs d'aujourd'hui et préparer la rentrée de demain sur des bases très solides du marketing. A l'image de «L'importance de la modernisation de la prestation hôtelière», «l'expérience marketing au cœur de la communication touristique», ou «Comment créer un univers en sollicitant les cinq sens du consommateur», le but étant de lui faire vivre une véritable expérience. Aujourd'hui, on ne vend plus un produit ou un service mais une émotion, comment positionner sa marque sur le marché touristique : l'acte à ne surtout pas négliger, le marketing hôtelier pour la promotion de la destination Algérie, les grands événements sportifs et le marketing hôtelier, marketing par l'image et la vidéo, le marketing «expérientiel», relais auprès de personnalités ou de leaders d'opinion : quels sont les bons leviers et les bonnes pratiques ? Réflexion sur la stratégie de Splendia.com», l'innovation et nouvelles tendances en hôtellerie, le Marketing 2.0 et les réseaux sociaux, concevoir son projet hôtelier en Algérie de l'étude à l'exploitation et autres sujets qui intéressent le marketing des assurances dans le tourisme... des journées qui devront intéresser au sens légal du terme les professionnels de ce grand secteur.
