C'est un nouveau produit que vient de proposer la filiale du géant français des assurances et qui ne maquera pas de révolutionner les procédures de remboursement des sinistres actuellement en vigueur dans le secteur. L'annonce en a été faite par le directeur général d'AXA Assurance Algérie, Adlène Meslem, lors d'un point presse lundi. L'innovation, c'est essentiellement une simplification du processus de déclaration, d'expertise et de remboursement des sinistres qui a toujours constitué, rappelons-le, la pierre d'achoppement dans le système assurantiel automobile dans notre pays. Dans sa déclaration préliminaire, M. Meslem soulignera que le secteur automobile représente en effet une part importante dans l'activité des compagnies d'assurances. Il dira: «Nous devons prendre toutes les dispositions pour améliorer la qualité de nos prestations, créer et renforcer la confiance avec nos clients.» Ainsi, la solution proposée par AXA Assurance Algérie ambitionne d'être plus convaincante et rassurante pour des automobilistes ayant des sinistres matériels et qui se trouvent souvent dans une situation de désarroi face à des procédures complexes et particulièrement lentes. Le client pourra désormais déclarer son sinistre par un simple appel téléphonique, sans se déplacer vers son agence. Un gain de temps considérable et un réconfort moral pour l'assuré. Les autres étapes à suivre se résument d'abord à l'établissement du constat à l'amiable et le dépôt du dossier le jour qui lui sera fixé pour l'expertise. La dernière étape et la plus attendue, l'appel d'un conseiller AXA pour le client l'informant du remboursement à travers soit la remise d'un chèque soit un virement sur son compte. Il y a lieu de signaler surtout que l'ensemble de cette procédure simplifiée n'excèdera pas le délai maximum de 5 jours, selon les responsables d'AXA Algérie. Une performance, quand on connaît les délais habituellement pratiqués dans le secteur. Cette opération a déjà cours à titre expérimental dans 19 agences de la compagnie et sera élargie, dès le mois de mai, à l'ensemble du réseau. Les résultats de ce début de mise en application auront donné, selon la directrice du risque particulier et professionnel, Radia Bekkat, un taux de satisfaction clientèle de l'ordre de 91%. De son côté, la directrice du marketing et de la communication, Amina Djouadi, affirmera : «Cette solution, innovante et exclusive, est une action supplémentaire qu'AXA propose à ses clients pour leur faciliter la gestion d'un sinistre et les accompagner dans les différentes étapes de leur déclaration.»
