Le commerce électronique (ou commerce en ligne, vente en ligne ou à distance, parfois cybercommerce) est l'échange pécuniaire de biens, de services et d'informations par l'intermédiaire des réseaux informatiques, notamment internet. On emploie également la dénomination anglaise e-commerce. Dans le cadre du commerce inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses années des réseaux de type échange de données informatisé (EDI). Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile commerce). Dans un contexte de contraintes environnementales fortes, le développement de la vente à distance tend à transformer les problématiques de logistique. L'arrivée d'internet a, dans un premier temps, induit un modèle d'entreprise différent. A la fin des années 1990, ce modèle économique est rendu célèbre par Amazon, EBay et AOL, des sociétés profitant d'une bulle des capitalisations boursières des jeunes sociétés sans équivalent dans l'histoire, qui finit en krach, phénomène touchant aussi des nombreuses petites sociétés de biotechnologie. Variétés des relations vendeur-acheteur reposant sur la nature de la relation vendeur-acheteur, ces types sont : l'échange électronique entre entreprises et gouvernement, souvent appelé B2G (se prononce bi-tou-dji), acronyme anglais de business to government («d'entreprise à gouvernement») ; le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (se prononce bi-tou-bi), acronyme de l'anglais business to business («d'entreprise à entreprise») ; l'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé intranet ou B2E (bi-tou-i), acronyme de l'anglais business to employee («d'entreprise à employé») ; le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-tou-ci), acronyme de l'anglais business to consumer ou business to client («d'entreprise à consommateur» ou «d'entreprise à client») : il s'agit de sites web marchands ; le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (se prononce ci-tou-ci), acronyme de l'anglais consumer to consumer : il s'agit de sites web de vente entre particuliers. Commerce entre particuliers Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent : les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.) ; les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.) ; les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.). Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyber-consommateur. Le e-commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : la réalisation de devis en ligne. Le conseil aux utilisateurs. La mise à disposition d'un catalogue électronique. Un plan d'accès aux points de vente. La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks). - Le paiement en ligne. - Le suivi de la livraison. - Le service après-vente. Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visite, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.). Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électroniques, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court, voire instantané. Boutiques en ligne La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant à minima les éléments suivants au niveau du front-office : un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponibles à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jours avant livraison) ; un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ; un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du cœur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ; le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ; un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur. Un système de front-office back office permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer les commandes des clients. Un exemple de site de e-commerce en Algérie est celui du leader national d'édition de logiciels comptables «EL-Bassit». De premier abord, le site est d'un design très sobre, pas de chichis ni de couleurs criardes. La navigation est simple et intuitive. Pratique Pour pouvoir commander un des logiciels mis en ligne, on passe obligatoirement par une inscription. Une fois le login obtenu, vous pouvez vous connecter. Ensuite, vous passez commande, vous êtes dirigé vers un formulaire d'identification et de localisation avec noms, prénoms ; nom de l'entreprise, adresses, date de livraison souhaitée, etc. On passe ensuite au mode de paiement. Trois alternatives s'offrent à nous : - Virement bancaire. - Paiement par chèque. - Paiement à la livraison. A partir de là, la commande passée est ferme. Des garanties nous ont été données concernant le respect de la date de livraison souhaitée. Ce que nous regrettons, c'est l'absence de possibilité de paiement par carte bancaire. Le responsable d'El-Bassit nous a expliqué que dans l'état actuel des choses, cela n'est pas possible dans la mesure où ce mode de paiement n'est pas généralisé chez nous et qu'il peine à décoller, mais ce sera opérationnel dès que possible. Sécurité Malgré plusieurs attaques, aucune faille n'a pu être exploitée par les hackers de l'intérieur comme de l'extérieur, comme le montre la capture suivante prise sur le serveur d'El-Bassit, juste avant la rédaction de cet article. Notre avis Nous qui sommes novice en achat en ligne, nous n'avons trouvé aucune difficulté à passer commande d'un des logiciels d'El-Bassit. En résumé, nous pouvons dire sans risque de nous tromper : «Bravo à l'équipe pour ces acquis mis à la disposition des Algériens.»
