Les agences de tourisme et de voyages sont tenues d��tablir un contrat de voyage. Encore une fois, le minist�re du Tourisme attire l�attention des clients pour exiger ce type d�accord. Dans un placard publicitaire, ce d�partement note que �les prestations li�es au tourisme et aux voyages sont du ressort exclusif des agences de tourisme et de voyages agr��es, d�tentrices de licences d�exploitation et ce, conform�ment � la loi n�99-06 du 04 avril 1999 fixant les r�gles r�gissant l�activit� de l�agence de tourisme et de voyages�. Un peu plus loin, le document ajoute : �Dans ce cadre, toute prestation de service doit faire l�objet d�un contrat de voyage �tabli par l�agence et accept� par le client, d�finissant les droits et obligations des deux parties, notamment en mati�re de tarification, de modalit�s de paiement et d��ventuel remboursement, ainsi que la nature pr�cise des prestations convenues et les conditions d�annulation ou de r�siliation dudit contrat.� En cas d�absence de ce type de convention, le client peut �tre l�s� dans ses droits sans aucun moyen de recours. Le directeur de la coop�ration et de la communication, au d�partement de Nourreddine Moussa, Abdelkader Gouti, souligne que ce placard publicitaire est un �rappel� aux op�rateurs touristiques. �Ce contrat prot�ge les touristes. Malgr� la vigilance de nos inspecteurs, nous avons constat� que des op�rateurs essayent ou arrivent � les arnaquer. Par cette initiative, nous essayons d�informer le consommateur sur ses droits pour qu�il b�n�ficie de prestations de service � la hauteur de ses attentes�, a d�clar� le directeur de la coop�ration. Evoquant le secteur, longtemps consid�r� comme anarchique, Abdelkader Gouti, estime qu�il �est grand temps de mettre le hol� � certaines pratiques pas conformes � la politique touristique du pays. Et de moraliser l�activit�. Pour ce qui est du statut de l�agence, le client a le droit de v�rifier si celle-ci est agr��e ou pas. �De par la loi, l�agence de voyages est oblig�e de placarder, bien visiblement, son agr�ment. Dans le cas contraire, le consommateur peut le r�clamer�, souligne Gouti. Et d�encha�ner : �Cependant, certains op�rateurs agr��s promettent des services qui ne se concr�tisent pas sur le terrain. Le consommateur a le droit d�exiger un contrat pr�cisant au d�tail pr�s les termes du produit touristique.� Dans le cas o� le client se sent l�s�, il peut saisir le minist�re du Tourisme. �A notre niveau, nous pouvons enclencher, apr�s �tude des cas, une op�ration de remboursement et parfois m�me entamer des poursuites judiciaires contre l�agence de voyages et lui retirer l�agr�ment�, pr�cise notre interlocuteur. C�t� agences de voyages, certaines n�ont pas pris connaissance du document tandis que d�autres souscrivent ce contrat depuis quelques mois. C�est le cas pour Carrefour du monde tours (CMT). �Cela permet d�avoir un cadre juridique, un aspect contractuel et officiel. Auparavant, c��tait plut�t anarchique, nous n��tablissions ce type de contrat que pour un groupe de touristes�, a d�clar� Saddouki Keireddine, premier responsable du CMT. Il souligne, un peu plus loin, �nous avons re�u au mois de mai, une note du minist�re. Depuis, le contrat de voyage est �tabli syst�matiquement�. Une initiative salu�e par nombre d�op�rateurs estimant que c�est un pas dans les normes touristiques universelles. Saddouki Keireddine note que les clients sont satisfaits par le contrat et ont la sensation d��tre prot�g�s. Le directeur de la coop�ration et de la communication note, par ailleurs, que cette action n�est pas isol�e. �Elle sera compl�t�e au mois d�octobre par une grande op�ration de classement et reclassement des �tablissements h�teliers afin d�am�liorer les prestations de service, d�une part, et mettre en conformit� les produits touristiques alg�riens avec les standards internationaux, d�autre part�, a-t-il affirm�.
