Coupures intempestives, pannes, r�seaux d�fectueux, contestations de factures sal�es� ce sont quelques remarques que font g�n�ralement les citoyens sur la Sonelgaz. Qui n�a pas, un jour, critiqu� la Sonelgaz ? Et pour cause, cette entreprise �tatique, restructur�e depuis peu en SPA, est un partenaire tr�s important des citoyens. En effet, elle est charg�e, par l�utilisation de ses r�seaux, de ses structures et de son organisation, moyennant paiement des factures, de mettre � la disposition des citoyens, des administrations et des unit�s de production de l��nergie (�lectricit� et gaz). La consommation de cette �nergie, de par sa n�cessit� imp�rieuse quotidienne, est devenue l�un des droits fondamentaux pour les Alg�riens. Sensibles sur la place essentielle qu�occupe leur entreprise, les responsables de cette soci�t�, seront dans l�obligation d�opter pour l�am�lioration des relations avec les citoyens clients d�autant plus que la concurrence s�impatiente dores et d�j� pour grignoter des parts de march� dans le secteur de la distribution de l��nergie. C�est ce que nous avons d�cel� dans les propos de Mme Gaceb, directrice r�gionale de Boumerd�s (wilaya de Boumerd�s plus les six communes de la da�ra de Rouiba) Pour la r�gion dont elle est responsable, Mme Gaceb insiste sur la qualit� des relations commerciales � entretenir avec les abonn�s de Sonelgaz ainsi que la bonne communication et le travail de proximit� � instaurer en direction des consommateurs �si un client se pr�sente chez moi, cela signifie qu�il n�a pas �t� correctement �cout� dans l�une de nos agences�. Pr�cis�ment, � �couter la patronne de la Direction r�gionale de Boumerd�s, plusieurs actions ont �t� r�alis�es ou sont programm�es, en amont et en aval du secteur de la distribution de l��nergie, pour am�liorer les prestations, renforcer la lutte contre la fraude, endiguer les pertes de l��nergie et consolider les capacit�s de prise en charge des probl�mes des abonn�s. La DRB, pour rappel, g�re un portefeuille client�le compos� de 178 000 abonn�s ordinaires (pour l��lectricit� uniquement), 46 000 abonn�s pour le gaz et 1 200 administrations et unit�s de production connect�es aux r�seaux. Des am�liorations sont pr�vues, entre autres Khemis-El-Khechna et Regha�a qui verront bient�t l�ouverture d�agences client�le. Ce qui soulagera sans doute celle de Rouiba tant d�cri�e par les abonn�s. Cette derni�re sera transf�r�e par ailleurs, note Mme Gaceb, vers le centre-ville. En outre, la Sonelgaz de Boumerd�s a recrut� des techniciens sup�rieurs qui sont en formation et seront vers�s dans la mission des relev�s des consommations, �nous avons besoin d�agents comp�tents, qui sauront quoi dire � nos abonn�s au cas o� ceux-ci poseront des questions ou chercheront des solutions � leurs probl�mes�. A l�occasion, la responsable r�gionale nous rappelle que 480,05 MDA ont �t� consentis durant l�ann�e fiscale de 2006 uniquement, par la direction g�n�rale pour la r�gion de Boumerd�s afin de prendre en charge les grands travaux de maintenance sur le r�seau. 53% de ce budget ont �t� consacr�s au r�seau �lectrique. De m�me que la r�gion qui a sous sa responsabilit� une cha�ne de 4471 km de lignes de diverses capacit�s, a proc�d� � la r�habilitation, toujours au cours de l�ann�e �coul�e, de 80 km de lignes de transport d��lectricit�, �en 2006, le gros de nos efforts a �t� port� sur la r�gion de Dellys�, constate notre interlocutrice qui a ajout� : �Les budgets de maintenance sont puis�s sur les fonds propres de la Sonelgaz. Donc, nos abonn�s doivent savoir que nous avons besoin d�argent pour investir dans la maintenance et les grands travaux en vue d�am�liorer nos prestations�. De plus, l�ex-EGA participe au financement des extensions des r�seaux et aux raccordements � concours respectivement de 35 et 10% des co�ts des projets. Sur ce, Mme Gaceb nous a communiqu� les cr�ances d�tenues sur les abonn�s publics ou priv�s, collectifs ou particuliers. Pour cette r�gion, les factures impay�es en 2005 repr�sentaient une somme de 1 042 MDA avant de grimper en 2006 jusqu�� 1 386 MDA. Concernant les factures non pay�es, toujours pour cette r�gion, des abonn�s ordinaires sont de 290MDA. �Contrairement � l��tiquette que me colle la rumeur, je ne suis pas venue � Boumerd�s pour collecter uniquement l�argent�. De leur c�t�, les institutions de l�Etat, particuli�rement les communes sont lourdement endett�es vis-�-vis de la Sonelgaz. A l�exclusion des six communes de la da�ra de Rou�ba, les 32 APC de la wilaya de Boumerd�s tra�nent une ardoise de 349 MDA. La municipalit� de Khemis-El- Khechna, � elle seule, doit payer 7,7 milliards de centimes auxquels s�ajoute une dette de 1,7 milliard de centimes de l��tablissement de gestion des eaux de la m�me localit�. Au sujet des factures impay�es de l�alimentation des forages de l�AEP dont la plupart concernent plusieurs communes � la fois, la Sonelgaz ne souhaite pas couper l�alimentation �lectrique. �C�est une solution extr�me mise en ex�cution uniquement dans des situations o� il n�y a plus d�interlocuteur avec nous�, assure la directrice de Boumerd�s qui pr�cise par ailleurs la ligne de conduite de la direction r�gionale en mati�re de coupures pour les mauvais payeurs. �De mani�re g�n�rale, les coupures ne nous int�ressent pas, car elles nous prennent du temps, co�tent de l�argent et d�t�riorent nos relations avec nos abonn�s. Simplement, nous voulons clarifier nos relations avec tous nos partenaires et que celles-ci soient bas�es sur des obligations contractuelles mutuelles�. En d�pit des efforts consentis apr�s le s�isme pour r�tablir les r�seaux, les branchements des chalets et des nouveaux logements dans des d�lais courts, force est de constater la d�ception de la Sonelgaz quant au comportement de certains sinistr�s. � 50% des chalets sont branch�s illicitement �, nous confie la directrice. En tenant compte d�environ 20 000 chalets occup�s, l�on pourrait faire un calcul sommaire sur l�ampleur du d�tournement et le manque � gagner de la soci�t�. �Nous avons introduit un moyen de branchement pr�pay� pour donner la possibilit� aux familles transf�r�es vers les chalets de ma�triser leur consommation, mais une fois le compteur acquis, celles-ci ne reviennent plus. Elles puisent directement dans le r�seau �, affirme notre h�te. Cette fraude n�est pas l�apanage des seuls sinistr�s, elle touche toutes les localit�s. Pour elle, il y a malheureusement deux types de fraude. Celle cit�e pr�c�demment est assimil�e � du vol, il y a aussi la r�trocession, c�est-�-dire que l�abonn� s��rige en distributeur ; proc�d� jug� aussi ill�gal. Mme Gaceb �value la perte de l��nergie �lectrique � 14%. En tout �tat de cause, selon Mme Gaceb, la Sonelgaz ne compte pas rester les bras crois�s pour mettre fin � ces ph�nom�nes d�lictueux. Malgr� les difficult�s et les critiques des citoyens, aucune animosit� n�est palpable chez les cadres de la Sonelgaz. Bien au contraire, la volont� de mettre ce service public en harmonie avec l�exigence de l�heure est affirm�e.
