Il est des constructeurs qui arrivent en Alg�rie sur la pointe des pieds, s�installent sur le march� sans faire trop de remous, aff�tent leurs arguments, avant d�entamer un d�ploiement � grande �chelle avec des produits, dont le moins qu�on puisse dire c�est qu�ils ont r�ussi � convaincre des milliers d�Alg�riens. C�est pr�cis�ment le cas d�une belle �aventure� nomm�e Maruti. Une marque venue de l�Inde lointaine o� l�industrie automobile a d�j� acquis ses lettres de noblesse. Arriv�e pour la premi�re fois en Alg�rie en 1997 mais avec des prix inadapt�s � la r�alit� sociale de l��poque, elle revient en 2001 dans de meilleures dispositions commerciales. Depuis, plus de 28 000 v�hicules badg�s Maruti sillonnent les routes du pays avec des volumes de vente en progression constante. Plus de 1 000 voitures sont vendues par mois, un chiffre qui positionne d�sormais Maruti parmi les meilleures ventes de l�heure. Pour Ali Hamout�ne, directeur g�n�ral d�Elsecom Motors, repr�sentant exclusif de Maruti en Alg�rie, �le succ�s de cette marque refl�te en r�alit� la pr�occupation de la client�le alg�rienne � disposer d�un produit au rapport qualit�-prix tr�s comp�titif, qui r�pond � ses besoins et qui soit adapt� � ses moyens financiers. D�autant que les banques qui ont investi le cr�neau du cr�dit automobile ont permis � beaucoup d�Alg�riens d�acqu�rir un v�hicule neuf�. S�il est vrai que la Maruti fait aujourd�hui partie du paysage automobile national, la gamme, en revanche, reste r�duite � un seul mod�le, la 800, apr�s la disparition de Zen qui sera prochainement remplac�e par un v�hicule moderne et mieux �quip� dont l�arriv�e chez nous pourrait intervenir vers la fin de l�ann�e. Il faut toutefois souligner la commercialisation en plusieurs niveaux de finition de la Suzuki Alto qui est fabriqu� dans les m�mes installations que Maruti. Revenant sur le choix de cette marque, � l��poque inconnue du public, M. Hamout�ne mettra en avant la rigueur du constructeur et son professionnalisme, �une politique qui ne consiste pas � vendre uniquement mais surtout � bien vendre. Autrement dit, accueillir correctement le client, l�orienter, l�accompagner dans les diff�rentes d�marches et le prendre en charge efficacement dans le cadre du service apr�svente�. Le show-room de Maruti/Suzuki � Bab Ezzouar ne d�semplit jamais. Spacieux et accueillant, il offre aux visiteurs une ambiance conviviale qui leur permet de contempler et d�appr�cier les v�hicules expos�s avant d��tre pris en charge par les agents commerciaux. Ces derniers se chargent �galement de proposer le cr�dit au client et lui faciliter la proc�dure. Mieux que cela, les horaires de travail ont �t� adapt�s � la disponibilit� du client, deux �quipes se relaient entre 8h et 21h tous les jours de la semaine, y compris le vendredi. A quelques encablures du si�ge d�Elsecom Motors se trouvent les ateliers du service apr�s-vente. Une structure r�cente, am�nag�e et adapt�e pour faire face � une demande sans cesse croissante. Les capacit�s du centre sont actuellement de 100 v�hicules/jour et seront, selon le directeur g�n�ral, �prochainement d�velopp�es pour r�pondre � l�ensemble des sollicitations de nos clients, aussi bien en m�canique, �lectronique, �lectricit� qu�en t�lerie. De m�me que la disponibilit� de la pi�ce de rechange d�origine constitue un axe prioritaire dans notre strat�gie de d�veloppement�. M. Hamout�ne rench�rit en soulignant que �l�enjeu du futur proche est incontestablement le service apr�s-vente�. Avant de poursuivre : �A Elsecom Motors, nous fondons notre action sur l�am�lioration des prestations dans les op�rations d�entretien et de maintenance. Nous avons investi et nous investirons encore davantage dans la formation de nos personnels tant technique que commercial, et dans l�acquisition des �quipements les plus sophistiqu�s. Car nous sommes profond�ment convaincus que nous ne devons en aucune mani�re rater un diagnostic ou faillir � notre mission�. Au niveau national, Elsecom Motors est structur� � travers un r�seau de 42 agents agr��s, r�partis � travers l�ensemble du territoire. Si certains disposent uniquement de show-rooms et de magasins de pi�ces de rechange, d�autres, en revanche, sont dot�s de l�ensemble des pr�rogatives d�une concession automobile, � savoir la vente de v�hicules, le service apr�s-vente et la pi�ce de rechange. Ce r�seau sera bient�t renforc� par des succursales dans les principaux centres urbains, Oran, Ouargla, Annaba et Gharda�a. Ces structures d�centralis�es contribueront sans doute � am�liorer le rendement des agents en leur apportant un savoir-faire compl�mentaire. Par ailleurs, l�entreprise Elsecom Motors distribue �galement des v�hicules utilitaires de marque Isuzu et Daewoo ainsi qu�une gamme vari�e de l�un des plus grands constructeurs de Chine, Faw, pour laquelle M. Hamout�ne pr�dit un �avenir radieux en Alg�rie�.
