Avec un march� local totalement vierge et devant une saturation av�r�e au Maroc et en Tunisie, l�Alg�rie est au centre d�int�r�t des investisseurs �trangers. En effet, il ressort que les Alg�riens justifient une ma�trise de la langue fran�aise que les voisins du pourtour m�diterran�en n�arrivent pas � atteindre, avec en sus un parfait exercice de la diction et de la phon�tique de la langue en question. D�ailleurs, plusieurs op�rateurs fran�ais utilisent d�ores et d�j� des plates-formes en Alg�rie g�r�es par des t�l�op�rateurs bien de chez nous. Prospect solution est une entreprise de call-centers implant�e sur les hauteurs d�Alger. Les t�l�op�rateurs qui travaillent pour ce compte re�oivent des appels en provenance de la France et fournissent des prestations de services diff�rentes. L�ouverture du march� alg�rien des call-centers depuis environ une ann�e a permis � des pr�curseurs de prendre les devants. C�est notamment le cas de Kenza-Call-Center, une entreprise de droit alg�rien qui prend en charge la gestion des communications t�l�phoniques du consulat g�n�ral de France ainsi que de l�ambassade de Belgique. En effet, les appelants, qui tentent de joindre ces repr�sentations diplomatiques, sont automatiquement bifurqu�s vers les t�l�op�rateurs de ce centre d�appels. Ces derniers prennent en charge efficacement les appelants en les orientant et en leur fournissant les informations qui r�pondent � la requ�te �nonc�e. Les call-centers ouvrent �galement la voie � une nouvelle g�n�ration de prestations. Il s�agit entre autres du t�l�marketing et de la t�l�vente. Une m�thode pertinente dans la prospection de nouveaux march�s. En effet, d�apr�s Mme Saliha, chef d�une entreprise de call-center, l�approche est �impactante�. Le service du call-center disposant de sa liste de contact exhaustive, l�action de vente s�effectue directement avec les premiers responsables de l�entreprise ou celui directement concern� par l�op�ration. Mieux encore, les t�l�op�rateurs sont form�s pour mener les n�gociations selon les lacunes du correspondant avec un argumentaire pertinent. Les exp�riences actuelles en Alg�rie ont d�montr� une r�ussite inattendue. L�action des call-centers intervient aussi dans la prise de rendez-vous, les r�servations, le march� en offshore et autres enqu�tes-sondages. Le march� des call-centers va g�n�rer 10 000 postes d�emplois directs d�ici l�an 2010 et 1000 emplois en 2009.
