La Soci�t� de l�eau et de l�assainissement d�Alger (Seaal), cr��e il y a pr�s de trois ann�es, atteindra son objectif, celui d�alimenter l�ensemble des habitants de la capitale en H24, au mois de septembre 2009. Selon M. Jean-Marc Yann, directeur g�n�ral de la Seaal, le d�lai sera respect�. Le responsable de l�entreprise a, en outre, d�clar� que la Seaal a atteint une grande partie des objectifs qu�elle s�est fix�s, � savoir la r�duction des fuites et l�am�lioration des services et de la qualit� des eaux. F.-Zohra B. - Alger (Le Soir) - Le 28 novembre 2005, apr�s plusieurs ann�es de stress hydrique dans la capitale, la gestion de la distribution de l�eau et la prise en charge de l�assainissement ont �t� confi�es en gestion d�l�gu�e � Suez Environnement, groupement fran�ais, � travers un accord conclu avec l�Office national de l�assainissement (ONA) et l�Alg�rienne des eaux (ADE). La Seaal, issue de cet accord, a, selon son premier responsable, d�s son installation, choisi de concentrer ses efforts sur l�am�lioration de la distribution de l�eau et des services et de rel�guer au second plan la m�diatisation de ses actions. �Notre premier contact avec le public a �t� la campagne publicitaire sur notre centre d�appels. Nous voulions � travers cette op�ration am�liorer la distribution par le biais du signalement des fuites et des perturbations, une fa�on d��tre � l��coute de nos abonn�s�, a d�clar� M. Jean-Marc Yann, pr�cisant, en outre, que les donn�es r�colt�es par le centre d�appels sont exploit�es en vue de l�am�lioration des prestations. Evoquant le relief particulier de la capitale et l��tat des canalisations, vieilles dans la plupart des cas de plus de cent ans, le premier responsable de la Seaal pr�cisera qu�il ne s�agit pas d�avoir de l�eau dans les barrages et les nombreux chantiers initi�s en parall�le sont n�cessaires pour am�liorer la distribution de l�eau dans la capitale. Il s�agit, notamment, de consolider les r�seaux et de faire acheminer l�eau dans les meilleures conditions � la cit�. Refusant l�id�e de faire marche-arri�re, M. Jean-Marc-Yann notera qu�il s�agit aussi de la rationalisation de l�utilisation de l�eau potable par les abonn�s. 84 % des m�nages satisfaits par les nouvelles prestations La sensibilisation de la population sera le prochain objectif de l�entreprise. Il s�agit, selon notre interlocuteur, de rassurer les abonn�s sur la disponibilit� de l�eau en continu. Pour sa part, M. Jean-Marie Lequenont, directeur commercial de la Seaal, �voquera les r�sultats d�une enqu�te initi�e par l�entreprise aupr�s des abonn�s concernant l��volution des services pour les Alg�rois. Cette enqu�te, qui a concern� 2 430 m�nages, avait pour objectif de mieux conna�tre le niveau de satisfaction de la client�le ainsi que l��valuation de la qualit� des prestations. 83 % des sond�s ont estim� que les prestations de la Seaal se sont am�lior�es. 75 % est le taux de satisfaction globale pour 2007 et 84 % pour l�ann�e 2008. Pour ce qui est de la disponibilit� de l�eau, 77 % des m�nages interrog�s ont exprim� leur satisfaction contre 70 % en 2007. Par ailleurs, 89 % des consommateurs interrog�s ont estim� que la qualit� de l�eau s�est am�lior�e. Pour ce qui est du volet facturation, qui, souvent, constitue un sujet d�licat, les r�sultats de l�enqu�te d�montrent que les consommateurs pensent que la facturation est claire, mais �mettent quand m�me des doutes sur sa fiabilit�. L�accueil aupr�s des agences doit aussi �tre am�lior�, selon les consommateurs interrog�s, qui ont �t� seulement 43 % � se dire satisfaits du traitement des r�clamations. Toutes ces lacunes sont � combler, dira le premier responsable de la Seaal. Une charte de la voirie en chantier Pour ce qui est de l�am�lioration de la qualit� des travaux, M. Jean-Marc Yann a assur� que l�entreprise s�oriente vers l�am�lioration de la qualit� des travaux � travers, notamment, l�instauration d�une charte de la voirie, projet qui est en phase de finalisation. Elle consiste � prendre en consid�ration les plaintes des citoyens concernant le d�roulement des travaux initi�s par l�entreprise. Il s�agit de la d�finition des r�gles � respecter par les entreprises en charge des chantiers qui devront signer une charte. Cette derni�re concerne la remise en �tat de la chauss�e et le respect des d�lais. Avec la collaboration des collectivit�s, les meilleures entreprises seront r�compens�es pour la qualit� de leurs travaux. Parmi les projets de la Seaal, figure aussi la possibilit� pour les abonn�s de payer leur facture dans n�importe localit� de la capitale au niveau des agences Seaal. Ce nouveau service sera finalis� et fonctionnel dans toute la wilaya au mois de f�vrier de l�ann�e 2010. Sont �galement pr�vues une modernisation et une informatisation du syst�me d�information client�le. Pour ce qui est des points dits noirs dans la capitale et o� la population souffre toujours de probl�mes d�alimentation en eau potable comme cela est la cas pour les localit�s de l�est de la capitale, le directeur de la Seaal assurera que l�am�lioration est attendue pour l��t� 2009. Les communes du sud de la capitale sont aussi consid�r�es comme des points noirs. Une situation, expliquera notre interlocuteur, qui n�cessite un renouvellement du r�seau, objectif qui sera atteint au mois de septembre prochain quand la distribution de l�eau dans ces r�gions sensibles se fera � un rythme r�gulier. 130 000 clients � r�cup�rer par la Seaal La Seaal installera � Alger un syst�me de r�gulation de la pression qui permettra d��viter les fuites. Ce syst�me de modulation �vitera une pression trop forte sur le r�seau et ne sera pas perceptible par les usagers. Actuellement, les fuites ont �t� r�duites � 30 % bien qu�elles ne peuvent �tre compl�tement vaincues, commentera notre interlocuteur, en raison de l�existence de fuites invisibles. Il promettra qu�aucune fuite ne coulera plus de cinq jours quelle que soit sa gravit�. �Alger sera une r�f�rence internationale dans la gestion de l�eau�, ajoutera M. Jean-Marc Yann qui rappellera que le rythme des travaux sur les diff�rents chantiers, particuli�rement les plus sensibles, a �t� multipli� par 25. Pour ce qui est du recouvrement des cr�ances, v�ritable casse-t�te pour les services de gestion de l�eau, le premier responsable de la Seaal pr�cisera que la r�ticence des abonn�s �tait compr�hensible, vu la qualit� du service auparavant. La prolif�ration de l�habitat informel lors de la d�cennie noire a conduit � la multiplication des branchements illicites. �Nous avons comme objectif de faire de tous les usagers des clients�, souligne le responsable de la Seaal. Le nombre de clients � r�cup�rer par la Seaal avoisine les 130 000 alors qu�il existe actuellement 480 000 factur�s dans la base de donn�es de l�entreprise. De ce fait, 100 000 nouveaux compteurs sont plac�s annuellement en vue de rationaliser la consommation de l�eau, l�objectif �tant de placer 700 000 compteurs. L�am�lioration du recouvrement a donn� comme r�sultat une croissance de 10 % des recettes de la Seaal.
