Depuis deux jours, le système informatique des agences clientèles de la société de l'eau et de l'assainissement de Constantine Seaco est à l'arrêt. Ainsi, les citoyens ne pourront pas payer leurs factures au niveau des différentes agences, ce qui risque de provoquer des incompréhensions chez les clients, voire même des mécontentements. A cet effet, le directeur de la communication de la société, M. Bougheda, a affirmé que les raisons de ce désarroi «sont extérieures» à son service. Il précisera : «Nos ingénieurs de la Seaco travaillent d'arrache-pied afin de retrouver une situation normale dans les plus brefs délais». M. Bougheda tient à s'excuser au nom de la Seaco «pour cet arrêt momentané et met à la disposition de ses clients un numéro d'appel pour recevoir toutes leurs doléances et leur permettre ainsi être orientés», a-t-il précisé. Rappelons enfin que le nombre d'agences à travers la wilaya s'élève à 22 où les clients peuvent venir poser une question ou s'enquérir des coupures ou réparations à venir sur le réseau. Quant au Centre relations clientèle, il a été mis en place en mars 2010 avec un numéro court (le n°3025) mis à la disposition des citoyens pour leur permettre de transmettre plus rapidement leurs doléances et leurs remarques. Ce centre nerveux de la relation clients abrite cinq salariés de la Seaco (quatre télé-opérateurs et un superviseur) chargés de répondre aux consommateurs locaux. Il ouvre cinq jours et demi sur sept, avec une astreinte de nuit.
