«La lenteur des remboursements des véhicules volés émane principalement de l'ambition affichée par les compagnies d'assurance de lutter contre la fraude.» C'est ce que nous a expliqué le chef de division marketing de la Société nationale d'assurance (SAA), Abdelmalek Benlaribi. Notre interlocuteur a déclaré que «la Saa évite une fraude annuelle évaluée en moyenne à 10 milliards de centimes». Ce chiffre est valable pour d'autres compagnies d'assurance. Les lenteurs sont également causées par les dossiers incomplets présentés par certains assurés. Selon lui, «les compagnies d'assurance doivent sur ce point tout faire pour ne pas encourager la fraude». Le crime organisé est aussi à l'origine des lenteurs dans les indemnisations puisque les enquêtes de police suivent minutieusement ce genre de dossiers. Par ailleurs, il est à rappeler que des véhicules volés ont été utilisés à des fins criminelles par la horde terroriste. Le chef de division marketing a affirmé que «la fraude est importante en Algérie». Des villes se sont spécialisées dans la vente de pièces détachées à partir de véhicules volés, ou dans le trafic de papiers. «La nouvelle règle édictée par les pouvoirs publics en matière d'indemnisation des dossiers de sinistres enjoint aux compagnies d'assurance de procéder à l'indemnisation des victimes dans les délais fixés sur lesquels elles se sont engagées dans le contrat d'assurance (conditions générales). Une compagnie d'assurance doit procéder au payement dès la finalisation du dossier de règlement», a souligné M. Benlaribi. Selon notre interlocuteur, «outre la fraude, les vols de véhicules sont importants (…) A cet effet, nous essayons de sensibiliser nos clients pour qu'ils s'assurent contre les vols de véhicules». Il a estimé que «si la question de l'assurance automobile n'est pas encore tranchée, elle doit être inculquée au citoyen algérien. C'est un problème de confiance qui se pose. En plus de cela, les compagnies d'assurance doivent faire plus d'efforts pour rembourser les assurés victimes d'un vol de véhicule, et ce, pour gagner leur confiance». Dans le même sillage, pour notre interlocuteur, «le véhicule ne doit pas être assuré contre les vols seulement. Il est préférable de l'assurer contre les risques d'incendie». Il a également recommandé de «cultiver une culture d'assurance dans les autres secteurs, comme l'assurance habitation ou contre les inondations».Au niveau de la SAA, l'assurance complète, dite tous risques, est équivalente à 4,5% du montant du véhicule pour une année. Toutefois, les voitures dépassant huit ans d'âge ne bénéficient pas de toutes les garanties. La division Alpha La SAA dispose d'une structure appelée division Alpha. Son rôle est de lutter contre la fraude. «Cette structure est devenue commune aux autres compagnies d'assurance, en attendant l'extension de son activité», a indiqué M. Benlaribi.
