L'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans les banques a été le thème autour duquel une journée a été organisée hier par Algérie Télécom (AT) et Microsoft Algérie. La journée, qui s'est déroulée au siège du groupe s'inscrit dans le cadre de la mission d'accompagnement par Algérie Télécom des entreprises d'une manière générale et des banques en particulier dans leur projet de modernisation et d'innovation en tant que facteurs essentiels de développement, de compétitivité et de différenciation sur le marché. Selon le PDG du groupe, Moussa Benhamadi, son entreprise «essaye de rattraper le retard enregistré en matière de généralisation des TIC dans les établissements bancaires», ajoutant qu'«en tant que partenaire incontournable, AT est en train d'introduire les nouveautés dans ces institutions, afin de les mettre à niveau par rapport aux institutions mondiales». Affirmant que le nouveau réseau national est déjà installé dans les deux banques, à savoir la Badr et la BNA, M. Benhamadi a estimé qu'AT a tous les moyens pour réussir ce projet, notamment les cadres spécialisés dans le e-banking. Mme Houda Younane, responsable du secteur financier à Microsoft pour le Moyen-Orient et l'Afrique, a indiqué, pour sa part, que l'utilisation des nouvelles technologies vise à fournir un meilleur service client, tout en précisant que «les priorités des banques ont changé avec l'évolution enregistrée dans le monde». Les trois priorités pour les banques s'articulent, selon elle, autour de la rétention des clients, la gestion des risques et l'efficacité opérationnelle comme la réduction des coûts. S'étalant sur le sujet, Mme Younane a expliqué que «l'expérience a démontré que ces trois priorités recommandent aux banques d'axer notamment sur les canaux de distribution, à savoir l'agence bancaire, l'internet, le GSM et le téléphone de façon à intégrer tous ces canaux de distribution». Interrogée sur l'introduction des TIC dans les banques algériennes, l'intervenante a estimé que cette initiative paraît comme une nouveauté et une démarche très avancée pour les banques algériennes. Il faut retenir, selon elle, que l'essentiel n'est pas d'utiliser toutes ces technologies d'une façon simultanée, mais de voir quels sont les éléments auxquels ces banques peuvent d'ores et déjà être réceptives. Pour clore son intervention, Mme Younane a estimé qu'«il s'agit pour les banques algériennes de donner une nouvelle relation d'interaction avec le client et acquérir plus de clients, la cible étant les gens non bancarisés». Le but de la journée vise à informer les managers, les médecins, les décideurs ainsi que tous les acteurs du secteur bancaire algérien, des dernières avancées en termes de solutions développées par Microsoft et ses partenaires, permettant une réduction des coûts, une augmentation de la productivité et la mise en place d'outils de gestion à même de rendre les banques algériennes plus compétitives, aussi bien au niveau national qu'international. Ces solutions technologiques nouvelles permettent des innovations concrètes et rapides à mettre en œuvre, pour un développement de relations durables avec les clients, une différentiation par l'innovation et une amélioration des opérations internes. Le directeur de Microsoft Algérie, Saïd Samir a, quant à lui, parlé de l'importance du partenariat signé entre son entreprise et l'opérateur stratégique en Algérie, pour l'accompagnement des banques dans leur projet de modernisation, car il est équipé des infrastructures nécessaires pour la mise en place des réseaux intranet et une panoplie de solutions globales et intégrées.
