Plus de 500 agents d'accueil se chargent désormais de renseigner et d'orienter citoyens et justiciables dans toutes les juridictions d'Algérie, a-t-on appris hier auprès du ministère de la Justice. «Chaque juridiction (cours et tribunaux) est dotée d'un bureau d'accueil et d'orientation assuré par trois agents qui se chargent d'accueillir et d'accompagner le citoyen dans toutes ses démarches au niveau des structures de la justice», a précisé à l'APS, le procureur de la République près du tribunal de Blida, M. Amrouche Abdelkader. Il a ajouté dans le même cadre que ces agents sont, à l'origine, des greffiers en chef, de niveau universitaire (licence) qui leur permet de bien renseigner et d'orienter le citoyen. Il a assuré que cette nouvelle prestation de service, introduite en Algérie, n'existe dans aucun autre pays, ajoutant que grâce à ces agents, les prestations offertes aux citoyens se sont considérablement améliorées. «Ces agents d'accueil ont, entre autres, bénéficié de sessions de formation dans le domaine de la communication encadrées par des experts de l'Institut national de la productivité et du développement (INPED), spécialisés dans les domaines de la communication et de l'accueil», a-t-il souligné. Il a assuré qu'à travers ces stages, comprenant aussi des études en psychologie, le ministère de la Justice compte inculquer aux participants les techniques d'accueil et d'orientation des usagers de la Justice, en vue d'en améliorer les prestations. Interrogé sur la nature de son travail, une hôtesse d'accueil au niveau de la juridiction de Blida, a assuré qu'à l'instar de ses collègues, que son travail consiste à servir le citoyen en l'orientant au service visé et même à l'accompagner dans les bureaux s'il présente un handicap. Elle a assuré que les citoyens et les justiciables qui s'adressent à elle sont agréablement surpris par autant de facilités offertes par la juridiction et repartent chez eux satisfaits après avoir réglé leurs affaires rapidement et sans contraintes bureaucratiques.
