L'agence Sonelgaz de Chéraga n'arrive pas à mettre fin de façon définitive au non-envoi des factures de consommation à ses abonnés dans les délais. Cette pratique, qui perdure malgré les efforts de l'entreprise pour y remédier, nuit à son image d'entité assurant un service public auprès de ses abonnés. Elle pénalise aussi les clients dans leurs relations commerciales avec l'entreprise qui est un prestataire de services. C'est le cas d'un client résidant dans cette commune. Dernièrement, celui-ci a reçu une équipe de Sonelgaz venue lui remettre d'anciennes factures à honorer et couper l'alimentation électrique. La logique est que certaines procédures doivent être respectées par l'agence avant d'aller à des actions extrêmes, comme priver un client d'accéder à ses services qu'elle est pourtant la seule à proposer. Il y a lieu de citer l'envoi de factures de consommation régulièrement, à temps et à chaque trimestre, afin de permettre justement à l'abonné de prendre connaissance de sa consommation réelle, de la facture y afférente et surtout de régler la note dans les délais impartis. Dans le cas qui nous concerne, il n'en fut rien ou presque. De plus, cet abonné s'est vu remettre une facture d'un montant d'un peu plus de 156 000 DA qu'il faut honorer. Sur la facture, toutefois, la période de consommation n'est pas précisée, comme il est de rigueur. La seule indication fournie est la date de la facturation : 6 octobre 2009. Une précision qui ne suffit pas pour procéder au versement du montant sollicité. Cet abonné a été également destinataire d'une seconde facture dite «hors cycle» dans laquelle Sonelgaz lui demande de payer la somme de 263 000 DA. Dans le premier cas comme dans le second, l'envoi des factures dans les délais fait défaut. Leur paiement devrait passer nécessairement par le respect des règles en vigueur.
