«Essalem Electronics n'a pas pu suivre notre stratégie qui vise en, premier lieu, à satisfaire le client algérien», a affirmé, Ki Wan Kim, président de LG Electronics pour la région Afrique et Moyen-Orient, en marge de la conférence de presse qu'il a donnée jeudi. En effet, le représentant de LG Afrique-Moyen-Orient est revenu sur la rupture avec Essalem Electronics qui était le représentant officiel de LG en Algérie. Selon lui, Essalem n'a pas atteint l'objectif fixé par LG, qui était d'atteindre un chiffre d'affaires de 43 millions de dollars pour l'année 2009. Augmenter son chiffre d'affaires est parmi les attentes de LG Electronics, qui a atteint un taux de croissance de 29%, selon Ki Wan Kim, et un chiffre d'affaires estimé à 2 milliards de dollars pour la région Afrique-Moyen-Orient. Quant à ses ambitions en Algérie, LG vise 120 millions de dollars de chiffre d'affaires en 2010. Revenant sur le désaccord qui l'a poussé à rompre sa relation avec son distributeur officiel en Algérie, Essalem Electronics, le responsable a confié que leur représentant en Algérie n'a pas honoré ses engagements car il a échoué dans l'objectif tracé par LG Electronics, qui consiste à réaliser un chiffre d'affaires de 43 millions de dollars. «C'était notre objectif pour 2009», a indiqué Ki Wan Kim. «Malheureusement, ils n'ont pu suivre notre stratégie», a-t-il expliqué. Il en est de même concernant le développement de leurs capacités. D'ailleurs, c'est la raison pour laquelle le sud-coréen a décidé d'ouvrir sa succursale, le 15 avril, à Dély Ibrahim. «Ainsi, on pourra renforcer notre position sur le marché algérien afin de rattraper les pertes enregistrées», a-t-il expliqué, en reprochant également à Essalem Electronics la mauvaise qualité de communication dans les show-rooms Essalem. «Nous avons déjà été en désaccord avec Essalem en matière de communication avec le client qui était mal orienté», dira-il, en ajoutant que son installation en Algérie vise à satisfaire les besoins de ses clients, en établissant, dans ce cadre, un service après-vente qui constitue un canal de communication avec le consommateur. Il a tout de même laissé la porte ouverte aux représentants d'Essalem Electronics s'ils souhaitent rester toujours distributeurs à condition de respecter les engagements. Des revendeurs officiels de LG pour lutter contre les produits contrefaits Au sujet des projets et des objectifs prévus pour l'année 2011, Ki Wan Kim s'est contenté de dire : «Nous allons voir plus clair d'ici la fin de l'année.» En ajoutant que leur stratégie pour l'an prochain se focalisera d'abord sur la qualité de ses produits en s'appuyant pour atteindre cet objectif sur l'étude du statut du client algérien afin de le satisfaire. «Toutes nos recherches contribueront dans ce sens», a-t-il souligné. LG assurera une couverture de presque tout le territoire national par le biais de ses distributeurs agréés qui répondront au mieux aux attentes des clients à travers ses 53 boutiques. Il envisage également de renforcer son service après-vente qui sera chargé d'informer et d'orienter la clientèle. Concernant sa nouveauté sur le marché algérien, LG Electronics compte introduire la 3D en juillet. Par ailleurs, M. Ki Wan a fait savoir qu'il y aura des revendeurs officiels LG en vue de protéger sa clientèle en matière des produits contrefaits, où il prévoit d'organiser une campagne publicitaire dans ce sens.
