L'opérateur historique de téléphonie fixe Algérie Télécom a fait un bilan annuel «moyen», selon la déclaration du PDG d'Algérie Télécom Azouaou Mehmel, lors de son message de vœux adressé à ses employés. Le premier responsable affiche à cet effet son satisfecit et avoue que «les objectifs fixés par Algérie Télécom n'ont pas été atteints, ce qui rend la tâche plus dure pour les prochains exercices». Selon lui, il y a du retard à rattraper durant l'année 2013. «Activant dans un domaine à fortes croissance et évolution technologique, Algérie Télécom doit s'inscrire dans un processus d'investissement permanent, tant dans les infrastructures que dans les ressources humaines pour être au diapason des évolutions technologiques, des besoins et des attentes de ses clients de plus en plus exigeants», a-t-il aussi déclaré. Le PDG se dit également déçu de l'image que donne Algérie Télécom à l'intérieur de l'entreprise comme à l'extérieur. «En tant qu'entreprise économique s'adressant à un marché de masse, l'image que donne l'entreprise, de l'intérieur pour ses employés et actionnaires, et de l'extérieur pour ses clients et fournisseurs, ne reflète nullement ce que devrait être une entreprise comme Algérie Télécom». Selon lui, à l'intérieur, l'entreprise reste «fortement bureaucratique» et n'arrive pas à réaliser les projets de mise à niveau de son outil de production dans les délais. Il a cité comme illustration «les sinistrés d'Alger et de Ouargla qui témoignent de la faiblesse des infrastructures dans leur région et de l'impossibilité d'assurer la continuité du service en cas de sinistre». Il regrette une telle situation qui rend difficile la satisfaction des clients, qui continuent à être traités comme «de simples usagers», tant sur le plan quantitatif que qualitatif. De l'extérieur, avoue le responsable, «les clients, les fournisseurs et les partenaires ainsi que l'environnement, en général, perçoivent Algérie Télécom comme une entreprise archaïque, bien loin d'être au diapason des évolutions technologiques et de l'attente de ses clients, de ses fournisseurs et partenaires». A cet effet, il appelle ses employés à «prendre en charge cette situation critique», afin de ne pas être lourdement pénalisés par les mutations du marché de téléphonie fixe, ouvert désormais à la concurrence. Face à cette situation inquiétante, M. Mehmel s'engage envers ses employés «à initier toutes les actions et à mobiliser tous les moyens susceptibles de vous permettre d'accomplir vos missions respectives dans les meilleures conditions possibles, pour mieux restaurer l'image de l'entreprise». Mettant l'accent sur l'importance de la satisfaction du client, M. Mehmel rappelle que «la réussite et le succès ne sont que les conséquences logiques de l'effort et de la persévérance». Il conclut que «le client dans un environnement concurrentiel, ne sera pas seulement l'arbitre, mais aussi et surtout le juge qui prononcera une sentence sans appel».
