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«Notre mission est de mieux accompagner les clients» Nacereddine Boulahbal, directeur de l'agence Didouche d'Alger-Centre de la BDL, au Temps d'Algérie
Dans l'activité bancaire de détail, la proximité est un atout important. Cette proximité permet aux agences bancaires d'être plus à l'écoute des clients afin de leur donner de meilleures réponses à leurs attentes. Dans cet entretien, le directeur de l'agence Didouche 150 d'Alger-Centre de la Banque de développement local (BDL), Nacereddine Boulahbal, explique l'effet du voisinage pour l'agence qui veut développer une relation banquier-client qui acquiert un caractère durable et stable. La stratégie prônée est d'être plus proche de la clientèle. Elle propose des solutions appropriées aux particuliers et aux PME/PMI. En choisissant cet emplacement, au cœur d'Alger, l'objectif visé est aussi celui de faciliter l'accès des clients aux différents services. Le Temps d'Algérie : Pouvez-vous nous présenter votre agence ? Nacereddine Boulahbal : L'agence Didouche 150 est une agence de deuxième catégorie. C'est une agence de proximité qui propose ses services, principalement, aux particuliers, aux micros entreprises et aux PME-PMI. Notre agence, créée en 1985, a changé son siège pour se rapprocher davantage des clients et améliorer la capacité d'accueil. Depuis 2003, elle a choisi un siège au cœur de l'un des quartiers les plus fréquentés de la capitale où se côtoient des petits et grands commerces ainsi que des entreprises. Quels sont vos objectifs à travers cette politique de voisinage ? Notre principal objectif est de nous rapprocher de la clientèle à laquelle nous proposons plusieurs services et financements dans les différents domaines. Pour les particuliers, nous proposons des crédits immobiliers sous différentes formes, soit pour la construction, l'aménagement ou l'extension. Notre portefeuille clients est composé notamment de petits commerçants, de PME-PMI ainsi que des particuliers. Les clients domiciliés chez nous peuvent bénéficier de crédits bonifiés. Nous offrons aussi nos services aux acquéreurs de logement auprès des promoteurs immobiliers en leur proposons des crédits à un taux d'intérêt de 1%, afin de promouvoir le développement de la promotion immobilier. Nous avons accompagné aussi des entreprises pour se redéployer. C'est le cas, par exemple, de l'Entreprise algérienne de presse (Enap) qui a obtenu un crédit dans des délais record afin de renouveler ses équipements et relancer son activité d'ici juin prochain. Le cas de cette entreprise est considéré comme un exemple réussi en termes d'accompagnement. Cependant, nos efforts pour développer notre activité sont freinés par l'exiguïté des lieux. Notre agence se démarque de nos concurrents du secteur public ou privé par un service «coaching», qui n'existe pas dans le secteur bancaire algérien comme culture. Proprement dit «le conseil, l'accompagnement, l'orientation, l'assistance», ainsi que le développement des entreprises à travers le tissage d'une toile d'intérêt entre les différents clients. Ce qui traduit sur le terrain le slogan de la BDL lancé par son Président directeur général, Mohamed Arslane Bachetarzi. Quels sont les services proposés aux entreprises ? Pour leur assurer les conditions de pérennité, nous aidons les PME-PMI par des crédits classiques destinés à la création ou l'exploitation et/ou l'investissement, en les conseillant et en leur offrant une panoplie de services d'accompagnement. A titre indicatif, nous assistons et orientons les chefs d'entreprise, qui n'ont pas suivi de formation en gestion ou ont des carences en matière de management, à bien gérer les données comptables et fiscales, ainsi que sur le plan organisationnel. Concernant les petits commerces, nous estimons que leur fidélité témoigne de la qualité du service qui leur est offert. Nous ciblons principalement la clientèle du voisinage. A cet effet, nous avons opté pour une forte implication personnelle pour présenter notre offre de service aux clients potentiels à travers une stratégie agressive, axée sur des déplacements vers ces clients afin de leur proposer nos produits et notre accompagnement dans les différentes phases de développement de leurs entreprises. Notre agence œuvre à fidéliser les clients grâce à l'amélioration des prestations offertes et un service de conseillers à leur écoute. Le Premier ministre, Abdelmalek Sellal, a décidé de mettre en œuvre des mesures de facilitations des procédures bancaires, permettant de réduire les documents et les délais de crédits octroyés aux PME et pour l'ouverture de comptes bancaires et l'accès aux crédits à l'investissement. Pouvez-vous nous en parler ? En termes d'application de procédures d'allègement, les jeunes qui ont obtenu un prêt Ansej, Cnac ou Angem bénéficient de facilités pour ouvrir un compte. Dès leur création, les micros entreprises peuvent aussi disposer d'un montant équivalent à 30 % du prêt non rémunéré accordé par l'une de ces trois formules de financement. Au niveau de notre agence, nous n'avons pas fixé de jour de réception pour les jeunes porteurs de projets et nous leur proposons des services qui peuvent les aider à mieux choisir leur activité afin d'éviter des secteurs saturés. Nous informons également ces jeunes sur les différentes mesures prévues par les différents dispositifs de financements comme la possibilité d'obtenir un crédit non rémunéré de 500 000 DA pour la location.
