Cette rencontre a été particulièrement marquée par la présence du ministre du Tourisme, de l'Artisanat et du Travail familial, pour lequel cette réunion-bilan a été la première sortie sur le terrain. Les orientations du premier responsable du secteur ont porté sur la nécessité d'aller sans cesse vers l'innovation et la recherche de solutions alternatives en se basant sur les compétences, l'intelligence collective et en adoptant de nouveaux comportements et de nouvelles méthodes de gestion qui prennent en compte l'évolution technologique et numérique. Ce sont ces méthodes qui permettent d'anticiper sur les nouvelles tendances touristiques et renseigneront sur le comportement du touriste de demain. M.Lazhar Bounafa, P-DG du Groupe HTT, dans son discours de clôture, dira qu'il était «très important pour nous, de réunir les cadres du Groupe durant ces deux journées pour (leur) transmettre des messages ciblés, des encouragements pour les efforts fournis tout au long de l'année écoulée et que vous continuez à produire depuis près de deux ans en résistant aux situations imprévisibles qui ont marqué la scène nationale et internationale». Les objectifs des filiales ont été largement freinés par des facteurs exogènes, mais cela ne les a pas empêchés d'initier un certain nombre d'actions allant dans le sens de la modernisation du parc hôtelier pour leur mise en conformité avec les standards internationaux. L'ensemble des indicateurs financiers est au rouge. Les chiffres avancés par les responsables des filiales renseignent sur l'ampleur des pertes enregistrées en termes de chiffres d'affaires, du taux d'occupation ou de ratios de gestion. Toutes les actions requises en pareille situation de crise ont été prises par le Groupe, celles en particulier qui consistaient à saisir les autorités habilitées pour la mise en place des mesures de soutien au plan financier, fiscal et parafiscal. Certaines ont abouti et d'autres ne manqueront probablement pas de l'être. La résilience aura donc été ce qui a le plus caractérisé notre attitude puisque, malgré la situation de crise, nos actions ont été poursuivies. Pour preuve, la poursuite des actions de réhabilitation des unités hôtelières restantes, de numérisation et de digitalisation, un maillon essentiel dans l'amélioration du système de management. Du reste et au-delà de la numérisation, le Groupe HTT travaille, selon son P-DG, sur la mise en oeuvre d'un programme d'incubateurs qui a pour finalité de mettre à la disposition du Groupe et surtout les filiales un réseau de start-up pour trouver des solutions immédiates à des problématiques de terrain. À travers l'installation d'une dizaine d'incubateurs, le Groupe participe à l'encouragement d'un écosystème de start-up spécialisées dans les solutions qui rapportent au tourisme à l'hôtellerie et au thermalisme L'année 2020 a été marquée, par ailleurs, par l'animation du comité de pilotage opérationnel qui a permis de tracer et définir des actions d'urgence à mener et qui a permis de réunir l'ensemble des acteurs majeurs pour le sauvetage du secteur. Pour sa part, la gestion des opérations de confinement des citoyens rentrés de l'étranger, a vu la mobilisation des personnels du Groupe ainsi que le personnel de santé et des services de sécurité. «Les félicitations exprimées par Monsieur le ministre à ce sujet, sont une raison de satisfaction et d'encouragement supplémentaire pour nous» reconnaîtra M.Lazhar Bounafa. Elles sont centrées, entre autres, autour de la poursuite et l'achèvement du programme de réhabilitation et de l'opération de numérisation, clé d'une gestion moderne, La mise en place d'une politique tarifaire fondée sur les règles du yield management ainsi que la mise en oeuvre d'un plan qualité qui aboutira à une certification ISO La situation sanitaire semble plus clémente et les mesures d'allégement du confinement le confirment, tout porte à croire que le plus dur est passé et que des jours meilleurs nous attendent. * Expert en tourisme
