M.Boudjemaâ Haïchour, ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la Communication a inauguré hier, le 1er Saca (Salon algérien des centres d'appels) qui se poursuit aujourd'hui, à l'hôtel Hilton, à Alger. Le ministre a déclaré à la faveur de cette première édition que le partenariat inédit qui lie Algérie Télécom à Vorax Technologies (entreprise de droit algérien) fera tache d'huile et s'étendra aux autres opérateurs. Il a alors ajouté qu'avec l'entrée en lice des autres intervenants dans le créneau des centres d'appels permet d'escompter la création, à l'avenir, de quelque 50.000 emplois. De son côté, M.Boukaâba, président-directeur général de Vorax prédit une «explosion» du marché des centres d'appels dans le proche avenir. D'autant, ajoute-t-il, que de grands acteurs de cette spécialité participeront en nombre important, au prochain Saca. Le premier patron des TIC a, quant à lui, abondé dans ce sens en mettant en exergue l'adaptation de l'environnement juridique aux normes de l'économie de marché. Il a également relevé que la problématique des centres d'appels a été intégrée comme l'un des axes essentiels de la réforme des TIC, en vue d'encourager la création et l'implantation de ce type de structures. Il indiquera ainsi que la redevance annuelle pour l'établissement et l'exploitation des centres d'appels, composée d'une partie fixe de dix millions de dinars et d'une partie variable calculée sur la base de 5% du chiffre d'affaires de l'opérateur, a été ramenée à une redevance annuelle symbolique de 10.000DA. Ce qui dénote, selon lui, le volontarisme gouvernemental en termes de mesures d'encouragement de l'investissement privé et qui sont autant de facteurs accélérateurs à la création et l'implantation de Call Centers dans notre pays. L'avènement des centres d'appels, a-t-il encore ajouté, intervient à l'heure où la télédensité téléphonique globale (fixe et mobile) atteint les 84,6% à fin septembre 2007 contre 5,281%, en 1999.
