Une compagnie d'assurance et un concessionnaire automobile sont alliés pour simplifier les procédures aux automobilistes. Avec une moyenne de 37.000 DA, un automobiliste a la possibilité d'être assuré en tous risques, selon la nouvelle formule lancée hier, officiellement, par Alliance Assurances et Renault. Le président-directeur général d'Alliance Assurances, Hassan Khelifati, et Stéphane Galoustian, directeur général de Renault Algérie, en ont fait l'annonce à l'hôtel Sofitel d'Alger. Les personnes physiques (agissant à titre personnel ou professionnel) faisant l'acquisition d'un véhicule de marque Renault/Dacia neuf ou de moins de deux ans bénéficient de ce nouveau produit: la Tous risques plus. Les deux responsables ont expliqué, que leurs sociétés tentent de satisfaire le client en lui offrant de nouveaux services. Mais ces clients ne sont pas toujours contents et ce, pour plusieurs raisons. A titre d'exemple, les frais de remboursement autorisés depuis 1992 par l'Union des assurances et des réassurances est de 140 DA l'heure. Ce qui est la déconnexion avec les tarifs réels pratiqués par les garagistes. Ce constat a conduit Alliance à créer une assurance Tous risques. Le délai d'expertise est réduit à 24 heures. 300 contrats sont déjà réalisés au profit de Renault. En ce qui concerne le véhicule de remplacement, M.Khelifati dira que ce produit devrait aussi être introduit et que des discussions sont en cours entre les assisteurs et les loueurs de véhicules. Après l'expérience de deux ans, la méthode pourrait être étendue à une durée qui dépasse le délai de la garantie. Pour l'instant, ce produit ne sera pas proposé à d'autres concessionnaires, car il faut d'abord tirer les conclusions de cette première initiative. Ce nouveau service permettra au client de gagner du temps. Il peut contracter l'assurance sans se déplacer vers une agence en cas de sinistre, la procédure est aussi simplifiée. L'expertise et la bureaucratie, voire la procédure administrative seront des étapes que le client ne sera pas obligé d'effectuer. Tout se réalise entre l'assureur et le concessionnaire, dit Stéphane Galoustian. Dans chaque chef-lieu de wilaya, il y aura une agence d'Alliance ce qui ne fera que rapprocher les clients de l'assurance, explique, de son côté, le dirigeant de la compagnie, Hassan Khelifati. Même si le client contracte l'assurance à Annaba, il peut être pris en charge même à l'autre bout du pays puisqu'une plate-forme des sinistres gère ces dossiers, ajoute-t-il. D'autres facilités sont proposées par Alliance. Elle compte améliorer son service bris de glace. «On est en train de discuter avec les réparateurs de manière à ce qu'ils prennent en charge le client dès la déclaration du sinistre sans avancer le tarif du service», annonce Khelifati. Ce sera la compagnie qui remboursera ensuite le réparateur. D'autres perspectives de développement d'Alliances Assurances sont fixés. Il s'agit de les axer sur l'innovation. La révélation a été faite par son président-directeur général lors de la même rencontre. Pour ce dernier cas, le responsable cite la volonté d'arriver à l'utilisation de zéro papier. Le renforcement des ressources humaines et l'administration du service au client sont les autres axes de cette stratégie. Il y a aussi l'utilisation des outils de la technologies de l'information et de la communication ainsi qu'une plate-forme intégrée de la gestion du sinistre. La compagnie va aussi rejoindre la Bourse d'Alger dès février prochain. A l'occasion de l'appel à l'épargne publique, la compagnie a réussi à augmenter son capital de 800 millions de dinars à 2,2 milliards de dinars. En marge de la rencontre, le même responsable a aussi expliqué, qu'en plus de l'assurance véhicule, sa compagnie propose, d'autres produits comme l'assurance contre les dégâts subis suite aux attroupements. Les émeutes qui ont eu lieu depuis quelques jours dans plusieurs wilayas du pays ont donné à réfléchir aux chefs d'entreprise qui sont plus enclins à souscrire ce contrat. Alliance Assurance compte proposer l'assurance émeute et mouvement populaires aux véhicules et habitations privées dès que l'accord du ministère des Finances est obtenu. 600 millions de dinars de dégâts ont été recensés par la compagnie. Cette dernière a réalisé 120.000 contrats d'assurance automobile en 2010.
