La Compagnie algérienne d'assurance et de réassurance, née en 1963, a vécu tous les changements du pays. EPE, la Caar est une société multibranche dont la ligne de métier principale concerne l'assurance (et la réassurance) des grands risques industriels, de l'énergie, des transports et de l'aviation. Le P-DG, Brahim Djamel Kassali, affirme que “nous avons diversifié notre portefeuille depuis quatre ans dans le cadre d'un plan d'action stratégique initié et mis en place au cours des années 2005-2008, afin de mettre notre compagnie au meilleur niveau par rapport aux standards internationaux. Pour ce faire, nous avons basé notre action sur une stratégie qui compte cinq axes fondamentaux : accroissement du chiffre d'affaires, amélioration de la qualité du service, mise en place d'une organisation orientée vers la clientèle et le marché, en révisant l'ensemble des procédures afin de les mettre en conformité avec les ambitions de développement du pays”. Dans ce but, il a fallu déléguer une partie des pouvoirs du centre au bénéfice de la périphérie, aux agences et succursales, afin de raccourcir les délais de prise de décision dans certaines situations relevant de la gestion locale, et cela, naturellement avec le renforcement du contrôle qui s'impose en l'occurrence. “Dans cette organisation nouvelle, nous avons créé une direction audit interne et une direction contrôle de gestion afin d'évaluer pour mieux les maîtriser les risques encourus par l'entreprise”, explique le P-DG de la Caar. Pour couronner ce travail, il a été fait appel à une entreprise de communication nationale. La totalité des prospectus commerciaux a été revue et une nouvelle charte graphique a été mise en place, pour être déclinée sur l'ensemble du réseau. Les chiffres sont là pour prouver le succès de la stratégie mise en œuvre depuis 2005. Ainsi, le chiffre d'affaires qui atteignait à peine les 3,9 milliards de DA, en 2004, caracole désormais aux environs de 11 milliards ; le résultat net démontre aussi la bonne santé de l'entreprise qui est passée de 80 à 510 milliards au cours du même laps de temps, et le résultat de l'année écoulée (2008) promet d'être encore plus intéressant. Les fonds propres aussi ont progressé pour passer de 6,2 mds de DA en 2004 à 10,6 mds en 2008. Autant dire que la dynamique enclenchée depuis la mise en place de la nouvelle stratégie tous azimuts est en train de porter ses fruits, et qu'il n'est pas vain d'en attendre mieux dans les prochaines années, tant la qualité du service et les délais de remboursement des sinistres ont été améliorés, grâce à une meilleure écoute du client. Ce programme d'action ne pouvait réussir qu'avec le concours d'un personnel plus motivé, prêt à s'impliquer à tous les instants. À cet effet, une stratégie de communication interne a été concoctée afin d'obtenir une synergie poussée entre la direction et les agences, avec leurs 1 680 employés sur l'ensemble du territoire national qui reçoivent la revue Info Caar, créée à l'effet de leur exposer leurs problèmes vécus, ainsi que tout ce qui a trait à la vie de leur entreprise, les infos sur le réseau de la Caar ou son personnel d'encadrement avec les solutions préconisées en vue d'améliorer tout ce qui ne fonctionne pas de manière parfaite. La Caar dispose de 120 agences sur l'ensemble du territoire national, soit 83 agences directes et 37 agents généraux, le tout chapeauté par 5 succursales : 2 à Alger, pour le Centre-Est et le Centre-Ouest, 1 à Oran, 1 à Constantine, 1 à Annaba. La direction de la Caar accorde un intérêt particulier à la formation de la ressource humaine, aussi bien à l'interne qu'à l'externe. Le budget accordé à la formation s'élève à 3% de la masse salariale, après avoir pratiquement doublé en 4 ans à peine. Le salaire aussi s'est amélioré compte tenu du diplôme, si la formation dispensée est diplômante, en plus de la promotion qui accompagne le succès à la formation. Et ce, afin d'encourager le personnel à se perfectionner constamment. La formation est axée principalement sur la force de vente et marketing, depuis 2007, et tous les agents commerciaux du front office, soit au total plus de 600 agents, doivent la subir impérativement, selon le P-DG de la Caar. Cette formation est dispensée à l'ESG (Ecole supérieure de gestion).La stratégie marketing s'est intéressée à l'amélioration de l'image de marque de la compagnie sans provoquer de rupture préjudiciable à l'efficacité sur le terrain : la couleur dominante connue de la Caar est l'orange qu'elle a tenu à sauvegarder tout en rénovant le profil, du point de vue design, de l'ensemble des agences tant à l'extérieur qu'à l'intérieur dans l'aménagement mobilier et décoratif. C'est ce concept esthétique qui a guidé le réaménagement de l'agence de Cherchell, inaugurée le 19 février dernier après avoir été relookée, ou celle de Chéraga ouverte le 26 du même mois. Bancassurance : trois accords de partenariat en bancasurance ont été signés avec des banques publiques : le CPA, la BEA et la BNA. Le P-DG de la Caar annonce la couleur. “Nous comptons nous investir dans les risques simples, comme les assurances de personnes ou la Cat-Nat, avant de nous tourner vers d'autres produits.” La fonction de réassurance : les grands risques industriels, énergétiques, ceux liés à l'aviation, aux transports maritimes ou aériens des personnes et des marchandises, etc., sont réassurés auprès des grandes compagnies de réassurance internationales (comme Munich-Ré, Suisse-Ré, Scor-Paris, etc. Parmi les plus gros clients de la Caar, on peut compter Air Algérie, la SNVI, en partie Sonatrach, ainsi que de grosses boîtes du secteur privé. D. Z.
