Nissan Algérie a annoncé, hier, le lancement d'un nouveau concept de service à la clientèle baptisé “Nissan Point Rouge” qui se veut un saut qualitatif dans tous les aspects du contact avec le client : vente, service après-vente, pièce de rechange d'origine et assistance 24h/24 et 7j/7, le tout via des procédés technologiques, du matériel de qualité et un personnel hautement qualifié. Les initiateurs de ce concept parlent de l'instauration d'un label de qualité portant sur la gestion de la relation client au sein de l'ensemble des équipes de Nissan Algérie. Nissan Point Rouge est inspiré de l'art du service à la japonaise qui allie perfectionnisme, souci du détail et qualité d'une prestation parfaite. À travers cette nouvelle philosophie, Nissan Algérie certifie “offrir à ses clients prospects et futurs acquéreurs un service irréprochable répondant à des normes et des standards internationaux ayant fait leurs preuves”. En effet, le niveau de qualité des véhicules Nissan n'est plus à démontrer et les équipes algériennes voudraient y intégrer une valeur ajoutée qui repose sur la qualité de service jusqu'à anticiper sur les attentes des clients à travers l'écoute. “Je suis personnellement très fier de l'adoption du label qualité Nissan Point Rouge par l'ensemble des équipes de Nissan Algérie, car il traduit la volonté d'aller plus loin, de finalement prendre réellement en compte les besoins et attentes du client, et éventuellement de les devancer. La qualité de service est une composante cruciale de l'expérience d'achat et de possession d'un véhicule. Nous sommes déterminés à la rendre la plus agréable possible pour nos clients”, a déclaré M. Sefiane Hasnaoui, vice-président de Nissan Algérie, dans un document transmis hier à notre rédaction. Et pour optimiser l'apport de cette initiative, Nissan Algérie décide d'un programme de formation au sein de tout le staff. Des efforts qui se sont soldés d'ailleurs par une distinction appréciable pour l'équipe de Nissan Algérie, récemment, (mars dernier) à travers le prix du “meilleur projet marketing 2008” et ce, à l'issue d'un concours international organisé par Nissan en Turquie. Nissan Algérie a été classée numéro 1 parmi les six pays participant au concours, à savoir le Maroc, la Jordanie, la Syrie, l'Azerbaïdjan, l'Arménie et le Liban, comme décidé par le jury composé du bureau régional de Nissan à Dubaï, l'agence de communication TBWA/Dubaï et l'agence d'évènementiel Red Team. Parmi les critères retenus pour départager les concurrents, l'originalité du projet, la qualité du message délivré, la méthodologie de présentation, le budget dépensé, la pertinence des résultats et le retour sur investissement. C'est ainsi que l'équipe algérienne a pu se démarquer des autres en présentant le projet qui répond le mieux à ces critères rigoureux. Il s'agit du projet baptisé “Caravane Test Drive” qui a sillonné les villes de Béjaïa, d'Annaba et d'Oran entre les mois de juin et juillet 2008 et où Nissan Algérie a totalisé plus de 1 600 essais.
