Trois agents commerciaux, un ordinateur doté d'un réseau d'intranet défectueux, deux chaises et une forte clientèle à la recherche d'une solution à son problème de paiement de factures en litige, de coupure d'électricité, de branchement de gaz et tant d'autres problèmes, voilà ce qui caractérise au quotidien cette agence commerciale de Sonelgaz située à Boufarik et héritée de l'ère coloniale. Il est vrai que la direction régionale a effectué des travaux d'aménagement dans cette agence qui est devenue plus spacieuse et plus propre. Ils ont surtout renforcé cette structure avec deux cabines pour encaisser les factures mais, ils ont omis de la renforcer en personnel et en matériel informatique pour pouvoir répondre au nombre important de clients qui viennent, chaque jour, de toutes les localités. Les trois agents commerciaux assurant les opérations de recouvrement, de réclamation et de renseignement sont débordés. “Vous pouvez patienter SVP le temps que la connexion revienne pour pouvoir chercher sur le logiciel”, s'excuse l'un des agents. Derrière le comptoir, les trois agents commerciaux se montrent très coopératifs et compréhensifs avec les clients coléreux qui, souvent, viennent réclamer le rétablissement d'une coupure d'électricité qu'ils ont signalée depuis plus d'une semaine. Avec le téléphone qui ne cesse de sonner, l'agent ne sait plus quoi faire, répondre afin de prendre note des pannes déclarées ou prendre en charge cette foule. En raison de l'absence de chaises, et ce n'est pas l'espace qui manque, les clients s'agglutinent devant le comptoir d'accueil. Les responsables de l'agence restent indifférents face à cette situation. C'est la débandade au quotidien. Pour rappel, sur les 13 wilayas que compte le Centre, cette agence couvre le plus grand nombre d'abonnés. Avec 43 000 abonnés, cette agence de Boufarik est la moins équipée en matériel et en personnel.
