Opération de charme à Sonelgaz. Pour se rapprocher de sa clientèle, Sonelgaz mène, depuis le 21 mai, un sondage d'opinion pour mieux définir les besoins, les attentes et mesurer le taux de satisfaction de ses abonnés. C'est ce qui ressort d'un communiqué rendu public, hier, par Sonelgaz. L'étude, qui durera jusqu'au 29 mai, est initiée par la Société de distribution de l'électricité et du gaz d'Alger (SDA), filiale du groupe Sonelgaz. Avec cette action, la filiale privilégie la proximité comme base pour sa relation avec sa clientèle. Le sondage concerne les six directions de distribution de la SDA dans les wilayas d'Alger, Boumerdès et Tipasa et cible la clientèle basse tension, basse pression, soit les ménages et les administrations, ainsi que la moyenne tension et pression, comme les entreprises. Selon les responsables de Sonelgaz, l'étude a pour but d'améliorer la qualité du service afin d'avoir une meilleure prise en charge des clients. L'action menée par la SDA concerne toutes les prestations de service que propose l'entreprise. D'après les gens de Sonelgaz, c'est un ensemble d'éléments qui concerne les services de l'entreprise qui s'étale de l'intégration des clients dans les fichiers de l'entreprise arrivant à la facturation tout en passant par la prise en charge des pannes et l'ensemble des actions menées par la société. Cette action n'est pas la première du genre, sachant qu'au 1er trimestre de l'année 2013, des assises avaient été organisées par l'entreprise pour écouter sa clientèle, surtout celle de la moyenne tension. La première action a porté sur la concrétisation d'une plate-forme de besoins pour dégager un plan d'action menant à une meilleure prestation de service. Il faut savoir que la SDA a plus d'un million d'abonnés. D. S. Nom Adresse email
