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60% des utilisateurs se plaignent
Qualité des services GSM en Algérie
A I I Publié dans Liberté le 03 - 02 - 2004

60% des utilisateurs du mobile en Algérie se plaignent des problèmes de facturation, selon un sondage réalisé par l’autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPT) auprès de 700 abonnés aux réseaux AMN de Mobilis (Algérie Télécom) et Djezzy (Orascom télécom Algérie).
Ces 60% répondaient à la question de savoir “pour quels motifs ils ont eu recours au service clientèle de leur opérateur ?� 32% des sondés appellent, selon le sondage, ce service pour des problèmes techniques et 26% pour demander des informations. L’ARPT précise que seuls 46% des sondés ont répondu à cette question.
Le sondage révèle, aussi, que 7% des utilisateurs des réseaux AMN et Djezzy ont fait plus de 6 réclamations, 10% 2 à 6 réclamations, 7% une seule réclamation et 76% aucune.
Toutefois, 48% se déclarent insatisfaits du traitement de leurs réclamations par les deux opérateurs mobiles.
En terme d’information sur l’ensemble des tarifs pratiqués par Mobilis et Orascom Télécom Algérie, 86% des sondés affirment ne pas être au courant de ces derniers contre 13% qui se disent au courant, 67% avouent ne pas connaître le contrat les liant à leur opérateurs mobile. Les tarifs d’abonnement sont considérés “chers� par 52% des sondés. De même pour les prix des communications dont 48% de l’échantillon trouvent “chers�.
75% des sondés espèrent que les opérateurs mobiles “améliorent leurs tarifs�, 70% la couverture, 35% la qualité de service et 26% la gamme de produits.
le sondage de l’ARPT révèle que les principaux services utilisés, en plus des appels, sont : l’afficheur (85%), la boîte vocale (48 %), le double appel (44%), le SMS (37%), le renvoi d’appel (37%) et la consultation du solde (22%).
Il est à signaler que 86% des sondés sont de sexe masculin, 59% ont entre 30 et 50 ans, 37% ont un niveau d’instruction supérieur et 27% sont des cadres. 50% ont un revenu mensuel entre 10 000 et 30 000 DA et, enfin, 59% sont mariés.
A.A.I.

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