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Peugeot investit dans la qualité de service
Pour surmonter la rude concurrence
Publié dans Liberté le 28 - 10 - 2004

L'année 2005 sera celle de la concrétisation de plusieurs projets d'investissements pour Peugeot Algérie. Le concessionnaire inaugurera ainsi vers la mi-2005 son nouveau magasin de pièces de rechange d'une superficie de 7 000 m2 aux environs d'El-Hamiz.
Dès le début de l'année prochaine, l'ancien siège de la direction générale sera entièrement rénové suivant le système de box et répondra aux normes du constructeur français. Il faut rappeler que Peugeot Algérie vient de s'installer dans de nouveaux locaux du côté des Annassers, en face de l'hôpital psychiatrique Drid-Hocine. La réalisation du siège peint en blanc a coûté cher, affirmera le directeur général, M. Morel, sans préciser la somme exacte. Sa structure sise l'hôtel Sofitel subira, elle aussi, une autre réorganisation pour se conformer davantage aux normes de la maison mère. “Ce sont des projets d'envergure destinés à défendre l'image de marque de notre entreprise”, précisera M. Morel. L'innovation entreprise par le concessionnaire touchera également l'organisation de la société. Ainsi, le volet commercial sera marqué par la séparation des filiales import et détails. Chacune d'elles est autonome par rapport à l'autre. La première sera implantée au siège même et aura comme principale tâche d'animer le réseau, le développer, d'importer des véhicules et la pièce de rechange et d'apporter enfin un savoir-faire.
La seconde filiale, quant à elle, assurera la vente de véhicules et la pièce de rechange au client ainsi que la maintenance. M. Morel a, néanmoins, mis l'accent sur deux problèmes cruciaux qui freinent les activités de son entreprise : le foncier et le système bancaire qui lui impose la vérification de 100% des modes de paiement des clients. L'autre aspect sur lequel va s'attarder la direction de Peugeot Algérie a essentiellement trait à l'amélioration du réseau d'ici à 2008. Le planning prévoit d'ores et déjà l'agrément de 5 nouveaux agents début 2005 qui viendront s'ajouter aux 31 déjà existants. Les accords avec ces opérateurs sont signés pour que ces agences soient installées conformément aux standards du constructeur, à savoir, entre autres, le système de box. Les agents déjà agréés doivent cependant se conformer à ce système. La création de dix autres agences d'ici la fin de l'année 2005 est en outre un autre projet auquel s'attelle la direction générale. La DG va désormais se montrer plus rigoureuse quant au respect des normes requises dans l'exercice des activités des agents. D'ailleurs, deux d'entre eux seront exclus du réseau d'ici la fin de l'année, car ils ne pourront jamais, estime le DG, se mettre à niveau. D'autres ont, en revanche, reçu des avertissements dans ce sens. Les candidats à un agrément sont tenus de proposer leurs offres aux trois cabinets d'architecture qui disposent d'un logiciel adéquat et qui répond aux exigences de Peugeot. Chaque point de vente doit être doté d'un show-room, d'un atelier d'entretien et de maintenance et carrosserie et d'une structure dédiée à la pièce de rechange. Des efforts importants seront consentis par la DG pour développer au mieux le volet entretien des véhicules qui a constitué auparavant la faiblesse du concessionnaire. Dans une première phase, Peugeot va recruter encore au moins 26 personnes dans les différents domaines, dont le commercial, la vente, le marketing… Côté gamme, M. Morel indiquera qu'elle demeure riche et variée. La 206, argue-t-il, reste le véhicule le plus vendu en Algérie avec un volume de 6 600 jusqu'à septembre dernier. Cette voiture est également la plus prisée en Europe puisqu'elle détient plus de 8% du marché. Peugeot Algérie a vendu durant les neuf premiers mois quelque 15 776 véhicules dont 5 100 voitures de type 307. Commentant la situation du marché national, M. Morel confirme le boom enregistré cette année. “Le marché a atteint le volume prévu pour 2006. C'est-à-dire, il est en avance de deux ans”, expliquera-t-il en estimant le volume de ventes global à environ 100 000 à 110 000 d'ici la fin de l'année 2004. Concernant la fulgurante ascension de son compatriote Renault à qui il a cédé la place de leader, du moins, pour le moment, le Dg de Peugeot Algérie avoue que la lutte est de bon aloi et que l'année n'est pas encore terminée. “Il y a eu un léger relâchement, mais nous allons nous rattraper pour reprendre notre place de leader dans tous les métiers liés à l'automobile”, conclura confiant M. Morel qui annonce un volume de ventes de 20 000 et 21 000 véhicules d'ici la fin 2004.
B. K.


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