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« La plupart des clients favorise le mode paiement à la livraison que le paiement par carte CIB » Belkacem Cherfa propriétaire du site d'e-commerce DZboom à « Liberté »
Belkacem Cherfa, marketing business analyst, revient au cours de cet entretien à la Rédaction Digitale de Liberté sur son site marchand Dzboom. Il met en avant les différents problèmes que connaît ce secteur, encore peu développé en Algérie. Entretien réalisé par Imène AMOKRANE LibertéVous vous définissez comme étant un site algérien, alors qu'en surfant sur votre plateforme vous mettez en avant des produits étrangers présentés par des « Asian models ». Comment expliquez-vous cela ? La plateforme de vente (le gestionnaire des ventes et la vitrine en quelque sorte) est conçue par des Algériens donc ce n'est pas une plateforme téléchargeable et prête a déployer comme l'on trouve sur le net (À titre d'exemple Prestahop ou Magento ). Dzboom est une plateforme qui nous est propre, et qui est développée et améliorée en continu par nos ingénieurs. Il est à noter aussi que l'entreprise est algérienne et fondée par des jeunes algériens et non une multinationale. Pour les produits disponibles sur le site web, ils sont aussi disponibles sur le marché national où l'on peut trouver des produits d'importation ou des produits locaux. En somme, Dzboom est une plateforme de vente et non une marque de produits.
Mais comment vous procédez ? Est-ce que vous achetez ces produits et vous les revendez sur DZboom, ou alors vous avez fait des partenariats avec des marques étrangères ? Tout d'abord et afin de vous permettre de nous situer, il est important de comprendre la catégorisation des plateformes de vente: Il existe des plateformes dites (Market Place) qui proposent un site regroupant les produits de différents vendeurs et où le client achète de chez le vendeur, mais à travers cette plateforme. Les particularités de ce genre de plateforme sont le faite que n'importe quelle personne peut mettre en ligne ses produits, et où la qualité du produit et le service après vente ne sont pas sous la responsabilité du site web, mais celle du vendeur. Et en cas de réclamation, le consommateur final prend attache avec le vendeur et non avec le détenteur du site web. Dans cette catégorie de plateforme, on trouve le géant mondial Alibaba ou Aliexpress . D'autre part, il y a les e-marchands qui eux démarchent des marques et exposent leurs produits sur la plateforme, comme Dzboom. Le client quand il achète il le fait de chez la plateforme et non de chez le fournisseur, il n'y a pas de contact direct entre le fournisseur et le consommateur final. Seulement le client et la plateforme de vente. La qualité du produit offert est la responsabilité de la plateforme ainsi que le service après vente. Dans cette catégorie de plateforme, on trouve le géant mondial Amazon.
Sinon, proposez-vous des offres de fin d'année, comme le Black Friday, et les ventes flash ? Il est clair que le principe de promotion est une règle d'or dans tous processus de commercialisation de produit, quelle que soit sa nature . Nous offrons des promotions périodiques, et des promotions de fin d'années, mais selon notre calendrier, ou du moins en suivant un calendrier adapté au consommateur algérien et à sa culture dans l'ensemble. Certains types de promotions tell que les "Ventes Flash" dépendent essentiellement des capacités et des fonctionnalités offertes par la plateforme, or comme dit précédemment nous améliorons en continu notre site web et très prochainement une version améliorée offrira aux clients ce type de promotions.
Comment vous est venue l'idée de lancer un site de vente en ligne ? L'idée est née entre deux jeunes, déjà suite à une expérience d'achat sur des sites étranger où l'on a constatés que le principe est utile, et que c'est un mode de consommation établie au monde et que sur lequel l'algérien doit s'ouvrir, c'était juste une question de temps. En effet, ayant compris le principe, on a vu que les conditions étaient regroupées pour lancer un tel projet et DZBOOM est née. L'e-commerce et l'e-banking tardent à se mettre en place en Algérie. Comment se fait la transaction commerciale, dans une situation où l'utilisation des cartes CIB a du mal à se généraliser ? C'est vrai que l'e-commerce et l'e-banking tardent à se mettre en place, et ce n'est que maintenant qu'un projet de loi ayant pour objectif de définir juste un cadre réglementaire est présenté pour approbation. Nous pensons que si les acteurs actuels du e-commerce n'ont pas fait le premier pas, en se lançant dans cette activité, cette action de la part des régisseurs n'aurait pas tarder à se concrétiser. La suite logique de cette action du régisseur est une mise en place du e-paiement qui aiderait l'e-commerce à mieux se développer en Algérie. Il faut bien comprendre une chose, c'est qu'au-delà du mode de paiement électronique (E-banking ou E-paiement) l'achat en ligne passe par plusieurs étapes qui peuvent gêner la transaction commerciale, comme : Acheter un produit sans le toucher ; Faire confiance au site « immatériel » ; Payer pour la livraison qui est souvent perçu par le client comme un "extra qu'il peut ne pas dépenser" et non comme "un service en contrepartie de son non-déplacement " ; Payer via carte bancaire, ou cash à la livraison. Et selon les données et nos interactions quotidiennes avec les clients, nous pensons qu'à court et moyen terme la plupart des clients favorise le mode paiement à la livraison que le paiement par carte CIB, et ceci pour différentes raisons. Culturellement, pour un client âgé de 30 ans et plus s'étant habitué à payer ses achats cash pendant 25 ans et ne connaissant que ce mode de paiement c'est difficile de faire son premier achat à travers une carte (et là on ne parle pas des clients dans les zones urbaines où l'on trouve une ouverture sur ces pratiques, mais des villes de l'intérieur où l'on est un peu retissant par rapport à ça). Donc il y a lieu ici de changer une habitude. Autre raison : si le client paie à la livraison il a toujours une possibilité de se rétracter de son achat (ce qui nous expose à livrer le client jusqu'à sa wilaya et à la fin, il refuse sa commande et qui nous oblige à supporter des coûts supplémentaires) tant qu'il n'a pas reçu sa commande. Alors que s'il fait son paiement par carte au moment de passer sa commande son compte est déjà débité et il n'a plus la possibilité de se rétracter. Troisièmement il y a le facteur du taux de bancarisation des gens et le taux de personnes disposants de cartes de paiement électronique est faible pour le moment Par contre la génération actuelle (les -18 ans) d'aujourd'hui seront les clients de demain qui passeront par le e-paiement.
