Djezzy GSM propose à ses clients la possibilité de passer de l'abonnement à la formule Djezzy carte. Pour en bénéficier, nous dit-on, “il suffit d'acquitter la somme totale des factures impayées. Vous résilier de ce fait votre contrat d'abonnement et vous obtenez gratuitement en échange une Djezzy carte et peut-être même des cartes de rechange”. En fait, si votre facture impayée est égale à 9 900 dinars, une Djezzy carte vous est offerte. En revanche, au cas où votre facture impayée dépasse les 9 900 dinars, en plus de la ligne Djezzy carte, la différence vous sera offerte en carte de rechange gratuitement. Selon les responsables de la communication, beaucoup de clients ont émis le souhait de changer du poste au prépayé, “pour mieux maîtriser leurs communications”. Et puis, plusieurs abonnés, le chiffre nous a pas été donné malgré notre sollicitation, n'arrivent pas à payer leurs factures qui, pour certains, s'élèvent à 100 000 dinars. La formule, passer de l'abonnement en payant ses dettes à Djezzy carte sans le moindre frais ni pénalité, peut paraître intéressante. Mais voilà, seuls ceux qui ont des dettes ont droit à cette formule, les autres, c'est-à-dire ceux qui payent leurs factures, doivent attendre. Mercredi au Palais de la culture, les préposés au guichet ne savaient pas quoi répondre. Pour certains, ceux qui acquittent leurs factures ne sont pas inclus dans le dispositif. D'autres affirment le contraire. Ils disent que “c'est pour la semaine prochaine, parce que des promotions sont prévues pour eux”. Les clients ne comprennent pas totalement les mécanismes de la formule. Incontestablement, il y a un problème d'explication et de communication. “Moi qui suis “réglo” je ne peux pas passer de l'abonnement au Djezzy carte alors que pour mon ami qui traîne une dette de 14 000 dinars, c'est possible, c'est de la mauvaise foi”, affirme un abonné visiblement énervé. Pour lui, “Djezzy, à travers cette campagne, veut seulement récupérer les factures impayées”. Un autre, en revanche, trouve la formule “intelligente”. “Vous payez votre dette sans être poursuivi en justice et on vous donne une ligne Djezzy carte ! C'est logique”, soutient-il. Mais son ami ne partage pas complètement son avis, mettant surtout à l'index la qualité du service Djezzy. “Pour acheter la ligne, vous pouvez la trouver chez l'épicier du coin, alors que pour acquitter sa facture, vous êtes obligé de faire la queue, durant plusieurs heures parfois”, se désole-t-il. “Pis, dit-il, la queue pour les réclamations est parfois beaucoup plus importante.” Même le système prépayé n'échappe pas aux critiques. Certains parlent d'arnaque. “Vous acheter une carte à 2 340 dinars. Vous l'introduisez. L'opératrice vous dit que votre crédit est de 1 700 dinars. Où est passée la différence ?”, s'interroge notre interlocuteur. En tout état de cause, l'opération “L'abonnement à la carte, sautez le pas !” a été lancée mercredi. Elle durera jusqu'au 31 janvier. D'ici là, des réponses seront certainement données par Djezzy aux questionnements légitimes de ses clients. M. R.
