Les abonnés au réseau ADSL de Tissemsilt et les localités limitrophes se plaignent de la connexion à Easy ADSL qui connaît des perturbations toutes les 3 à 4 secondes. Tous les abonnés d'Algérie Télécom sont touchés par cette panne, leur causant de sérieux préjudices, eux pour qui l'Internet est devenu une nécessité quotidienne. Des abonnés à Easy nous ont fait part de leur indignation au regard de la perturbation de la connexion qui dure des heures et des jours. Il faut savoir qu'en dehors des perturbations actuelles, la connexion Easy souffre, selon de nombreux abonnés, d'un problème de discontinuité qui empêche de télécharger un fichier. Pas une journée ne se passe sans perturbation sur le réseau ADSLà Tissemsilt. Les défaillances irritent les usagers car elles durent parfois une demi-journée voire une journée entière et même plus. Les clients d'Algérie Télécom sont agacés par les problèmes qui distinguent le fonctionnement du réseau ADSL à longueur d'année. Les professionnels qui font de la toile un outil de travail sont les plus touchés par les fréquentes coupures, le plus souvent au beau milieu de la journée, mais surtout les week-ends. Même les cybercafés ne sont pas épargnés par ce problème qui s'éternise. De ce fait, bon nombre d'internautes, qui règlent pourtant rubis sur l'ongle leurs redevances, ne comprennent pas la manière de faire d'Algérie Télécom. Selon ce service joint au numéro 100, c'est tout le réseau ADSL de la wilaya qui était en panne. «Une équipe d'intervention est à pied d'œuvre, nous dit-on au bout du fil, pour rétablir bientôt un fonctionnement normal du réseau.» Malheureusement, les perturbations qui ont privé les friands du Net vont durer plus que prévu. C'est dire l'incertitude à laquelle est indéfiniment soumise la gestion du réseau que rien ne semble réguler. Par moments, la connexion est facile à obtenir mais demeure figée et inutile. Le nombre d'octets reçus est insignifiant, prématurément stoppé à quelques secondes de l'activation de la connexion par exemple à 273 octets reçus ou à un autre chiffre ne dépassant pas 1 000. Dans ce scénario également, les abonnés de l'ADSL n'ont d'autre choix que d'éteindre leurs micros et de prendre leur mal en patience. Et quand le réseau tombe en panne le soir ou le week-end, il faut attendre jusqu'au début de la semaine pour espérer un rétablissement. Ce qui est encore plus regrettable, c'est l'attitude arrogante de l'accueil qui refuse même de répondre aux citoyens qui leur téléphonent pour signaler les sempiternels dérangements. Il faut reconnaître que beaucoup d'abonnés réitèrent en vain leurs plaintes au numéro 100 qui reste muet. Le service demeure marqué par un fonctionnement des plus précaires, en deçà des attentes d'une clientèle qui n'a, hélas, pas le choix. «Nous sommes en contact avec des internautes du monde entier. Dans nos échanges de discussions, on sait qu'ailleurs, le client est roi et il est toujours écouté, soigné et surtout trouve assistance du jour comme de nuit», dira Walid. «Chez nous, le client n'est jamais roi. Il n'a même pas droit à la moindre explication ou excuse», conclut-il. Les abonnés s'acquittent chaque mois au minimum de 1 500 DA, mais d'après eux, le débit reste faible.
