Les produits Wimax, Wifi, Evdo et Fttx vont bénéficier d'une attention très particulière pour assurer leur déplacement efficace et leur mise en service rapide, annonce une source d'ATI. La rénovation du réseau et l'acquisition de nouveaux équipements constituent les priorités pour Algérie Télécom qui veut également développer le segment satellitaire, ajoute la même source. Mais pour le moment, les abonnés de Djaweb et plus spécialement ceux de Easy sont déçus de la qualité du débit, ainsi que des intempestives et systématiques pannes du réseau. Malgré les promesse du ministre, lors de sa dernière visite à Bordj Bou-Arréridj, pour mettre fin à ces coupures dont souffre surtout la wilaya de Bordj Bou-Arréridj, en basculant sur d'autres wilayas telle que M'sila, rien n'a été fait et l'internaute bordjien reste absent sur la toile pour plusieurs jours et ne profite point des services qu'il a prépayés. Pour le client bordjien, l'annulation du 128 kbts et son remplacement par le 256, soit le double de la facture, était une véritable arnaque, étant donné que le débit est encore pire qu'auparavant. Or, à la lecture du contrat d'abonnement fixant les droits et les devoirs aussi bien de l'abonné que d'Algérie Télécom internet, il est clairement stipulé qu'en cas d'interruption de plus de 2 jours imputable uniquement à ATI, une prolongation de la durée de l'abonnement égale au nombre de jours d'interruption est accordée au client. Toutefois, cet avantage, et selon l'avis de nombreux clients de ATI, n'est pas accordé aux clients.Mais le problème réside, selon ceux rencontrés dans une agence commerciale, dans le fait que dans les wilayas limitrophes, il n' y a pas ce genre de déconnexions à répétitions, sauf à Bordj Bou-Arréridj. «S'il y a un problème, la panne sera généralisée, pourquoi à Sétif tout marche bien et ici à Bordj Bou-Arréridj, les coupures sont-elles systématiques?», se demande un client. En plus, depuis plus de 15 jours, les clients, pas tous, ont à subir une autre forme de panne : la connexion aux sites n'est pas généralisée. Impossible d'ouvrir ou d'accéder à certains sites. Pour envoyer un mail, il faut attendre des heures ou tout simplement aller à un cyber. Les réclamations pleuvent chaque jour auprès des agents d'Actel sans qu'aucune explication plausible ne soit donnée, sauf celle avançant un problème technique qui «dépend de Sétif». Pourtant, pour ces abonnés, selon le contrat établi lors de l'abonnement, un numéro mobilisé au centre d'écoute d'Algérie Télécom, à savoir le 107, devrait prendre en charge toutes les doléances. Cependant, ce numéro reste aux abonnés absents. Les clients manifestent de plus en plus leur mécontentement devant les perturbations fréquentes de la connexion ADSL et le manque d'informations. Des internautes appellent les associations de consommateurs à réagir devant ces arnaques à répétition et ces services non faits ou à moitié rendus. «Pourquoi ne pas exiger des opérateurs la qualité des services prépayés?», se demande un internaute.
