«Des difficultés en matière de distribution de factures téléphoniques sont constatées çà et là et apparaissent aux yeux des uns et des autres comme un nœud gordien. A plus forte raison lorsque les adresses et les codes postaux fournis à Algérie Télécom relèvent plutôt de l'approximation et nécessitent une grande opération de correction et d'actualisation». Le même opérateur promet toutefois de mettre un terme à ce désagrément causé à sa clientèle. «Notre entreprise ne ménage point ses efforts pour que la relation commerciale avec sa clientèle soit des plus efficientes. L'amélioration plurielle de la qualité de service est perçue d'une manière sacerdotale», écrit-on dans le communiqué. Le directeur de la communication indique qu'Algérie Télécom se retrouve contrainte de recourir à des ruptures de contrats. «A commencer par la distribution des factures qui interpelle chaque jour davantage l'opérateur historique quelque peu navré de recourir à une rupture de contrat qui ne sert nullement ses intérêts encore moins ceux de l'abonné. Piégé, on s'en doute, par des factures qui ne lui parviennent que tardivement, le client aspire à ce que cette situation évolue dans le bon sens. Et c'est le souhait, pour ne pas dire la préoccupation cardinale d'Algérie Télécom.» Pour ce faire, la même source précise qu'Algérie Télécom a eu recours, depuis 2009, à un serveur vocal pour informer l'abonné de la disponibilité de sa facture à la faveur de 3 tentatives d'appel dans la journée, si le client ne répond pas. En outre, le même opérateur a mis à la disposition de ses abonnés un selfcare, une application Web qui permet à son destinataire de consulter sa facture via le site d'Algérie Télécom, www.algerietelecom.dz . Algérie Télécom fait savoir également que ses agences commerciales ouvrent chaque pour permettre aux abonnés de s'acquitter de leurs obligations contractuelles. Outre ces services, Algérie Télécom promet, à l'avenir, la mise à la disposition de ces clients d'autres dispositions et ce, en en coordination avec son partenaire Algérie Poste. «Les objectifs qui nous sont assignés ne pourront être atteints sans l'engagement de tous dans une culture d'entreprise par excellence où le client est l'élément central dans tout ce que nous entreprenons et le point focal de nos préoccupations. L'avenir de notre Groupe dépend de notre volonté d'avoir confiance en nous-mêmes et en nos capacités de gestion, de production et d'innovation, de dominer nos insuffisances et de parfaire nos performances de qualité et de services», conclut le communiqué.
