Après les produits contrefaits, les citoyens font face à un nombre important de vendeurs qui ne respectent pas la garantie sur les produits vendus. Certains commerçants croient, en effet, leur responsabilité dégagée en arguant du fait que, selon eux, l'absence de la garantie incombe aux seuls fournisseurs des articles électroménagers, alors que vis-à-vis de la réglementation tous les intervenants sont responsables. Dans ce cadre, une large campagne de contrôle des magasins de vente d'électroménagers a été effectuée dernièrement par la direction du commerce. A l'issue de cette opération, quatre commerçants ont été verbalisés pour vente d'appareils électroménagers sans certificats de garantie. La plupart des acheteurs rencontrés dans quelques magasins de vente disent n'avoir jamais réclamé la garantie ou une facture. Or, un arrêté ministériel daté de février 1989 établit la liste des objets obligatoirement vendus avec factures et certificats de garantie. C'est donc aux clients de les exiger. En cas de refus, il est de leur droit de déposer plainte auprès des services de la direction du commerce ou la justice. Pour rappel, une vaste campagne de sensibilisation autour de la réglementation régissant la vente des produits électroménagers a été menée auparavant par la Direction du commerce de la wilaya d'Oran au profit des commerçants et des consommateurs. Ayant touché des grossistes et des détaillants, le but de la campagne était de «rappeler aux opérateurs concernés leur entière responsabilité devant la loi, notamment pour ce qui est de leur obligation sur le plan de la garantie». Cependant, chez la plupart des vendeurs d'électroménagers, les modalités et les conditions de vente sont faites dans un flou total, car, à quelques rares exceptions, le service après-vente et les conditions de garantie font cruellement défaut. A part les représentants officiels de la marque, qu'elle soit importée ou locale, qui vendent avec facture et garantie, l'achat d'un appareil de plusieurs millions de centimes est réduit à une simple acquisition d'un produit quelconque dans une épicerie. La loi relative à la protection des consommateurs et à la répression des fraudes s'applique à l'ensemble des produits, toutes marques commerciales confondues, y compris celles ne disposant pas de représentations agréées en Algérie et qui y sont distribuées sans garantie dans la plupart des cas. Le document de garantie en question doit mentionner le nom du commerçant, la date de la vente, le numéro de la facture, la nature du produit, le prix, la durée de la garantie et, bien sûr, le nom du client. Ainsi, ce dernier aura la certitude qu'au cas où le produit qu'il vient d'acheter s'avèrerait défectueux, il pourra, si toutefois le délai de garantie n'a pas expiré, être réparé, sinon échangé ou alors remboursé. Malheureusement, ce n'est pas le cas pour tous.
