Contrairement à ce qu'on pourrait croire, il ne s'agit nullement d'une coupure du service pour défaut de paiement, ni d'un cas particulier qui fait exception. Les abonnés d'Algérie Télécom de la rue Kellouch Medjadi (ex-rue d'Auvergne) au quartier de Plateau ne le savent que trop bien. La défaillance est due à un vol de câble, perpétré au niveau du réseau souterrain, un phénomène devenu malheureusement de plus en plus récurrent. Mais ceci « n'explique pas pour autant une aussi longue durée (quatre mois) sans que les services techniques concernés ne procèdent au remplacement du câble endommagé», soutiennent les abonnés pénalisés. Les incessants allers-retours vers l'agence commerciale (ACTEL) «Abane Ramdane» n'ont servi à rien si ce n'est à confirmer «l'impuissance assumée» des services concernés à prendre en charge dans des délais raisonnables le problème. « Le remplacement du câble endommagé doit passer par une procédure qui dépend d'Alger », affirment les mêmes sources, citant des responsables de l'ACTEL. En plus du téléphone, les abonnés d'Algérie Télécom sont également privés d'internet, vu que ce dernier service dépend de la disponibilité du premier. Une double sanction qui a contraint des dizaines, voire des centaines d'abonnés d'AT à résilier leurs contrats faute d'un service qui garantit « un minimum requis de qualité et de considération.» «On dirait que le contrat qui nous lie à Algérie Télécom se limite uniquement au paiement des frais d'abonnement, alors qu'en réalité, le fournisseur du service est censé aussi assurer un minimum de qualité en matière de prestation. Cette obligation de prestation porte aussi bien sur la qualité du débit contractuel que sur la prise en charge rapide des pannes techniques que peut subir le réseau », affirment les abonnés. Ce défaut de qualité a poussé beaucoup d'accros au service internet à se rabattre sur les opérateurs internet du réseau sans fil. Une option qui reste, toutefois, encore trop chère pour être accessible à tous. Les couacs d'Algérie Télécom ne se limitent pas uniquement aux problèmes générés par les actes de vandalisme du réseau. Le problème des dérangements y a également sa part en dépit de tous les efforts entrepris par l'opérateur pour renouveler son réseau vétuste. A noter que le réseau téléphonique d'Algérie Télécom fait souvent l'objet d'actes de vandalisme et de vol de la part de réseaux qui se sont spécialisés dans le trafic du cuivre. Un trafic juteux dont le chiffre d'affaires se pèse en milliards perdus chaque année par Algérie Télécom.
