Ayant pour objectif de limiter les déplacements contraignants des usagers et faire réduire les délais d'attente aux guichets, les clients de Sonelgaz ne semblent pas bien accueillir le nouveau mode de paiement qui permet aux abonnés de régler leurs factures d'énergie basse tension pour l'électricité et basse pression pour le gaz de ville au niveau des bureaux d'Algérie Poste. C'est du moins ce qui ressort des chiffres de l'exercice précédent, où seulement 3% des factures Sonelgaz ont été payés dans les bureaux de poste de la wilaya d'Oran. Ce nouveau mode de paiement permet aux abonnés de Sonelgaz de s'acquitter de leurs factures dans n'importe quel bureau de poste opérationnel sur le territoire national sans avoir à se déplacer au niveau des agences commerciales de Sonelgaz. Toutefois, bien que les agences commerciales de la Sonelgaz soient moins nombreuses que les bureaux de poste (114 à Oran), la majorité des abonnés de Sonelgaz continue de payer leurs factures au niveau de ces agences, créant des files d'attente interminables. Concernant le mode opératoire : un client désireux d'utiliser ce mode de paiement doit se présenter au niveau d'un guichet personnalisé de la poste pour le règlement de ses créances. L'agent du guichet d'Algérie Poste procède à une saisie des informations contenues dans la facture présentée par le client. Après encaissement du montant de la facture, (le citoyen ne paye que sa facture et ne débourse aucun centime de plus), un reçu justifiant le paiement (portant le cachet du bureau de poste et la signature du guichetier) sera remis à l'abonné. La rémunération de la prestation de service est supportée par l'entreprise Sonelgaz. En fin de journée, tous les montants encaissés au niveau des guichets d'Algérie Poste seront traités par le centre national de calcul. Ce mode permet non seulement au client de ne pas devoir se déplacer à son agence Sonelgaz, mais également de payer, lorsqu'il est muni de sa facture, à partir de n'importe quel point du territoire national. La convention entre Sonelgaz et Algérie Poste, relative à l'encaissement des factures d'énergie basse tension/basse pression au niveau des bureaux d'Algérie Poste, avait été signée, rappelle-t-on, par Algérie Poste en 2009. Cette opération permet à la Sonelgaz de réduire le délai crédit-client, de soulager les points d'encaissement et les points d'accueil et d'éviter le risque que comporte le transport de fonds.
