Le mécontentement grandissant des demandeurs de visas Schengen pour la France, exprimé à travers les réseaux sociaux, notamment par le biais d'une pétition exigeant plus célérité et de transparence dans le traitement des demandes de la part de TLS contact, prestataire d'externalisation des services visas pour le compte des consulats français en Algérie, a contraint les services du consulat général à Alger à livrer, à ce propos, des éclaircissements à l'opinion publique. Tout en reconnaissant implicitement que les délais de réponse aux demandes soumises pour l'obtention d'un visa sont longs, le consulat général à Alger précise que c'est tout à fait chose normale et logique lorsque «le nombre très élevé de demandes de visas remplit le planning en ligne du prestataire TLS contact au maximum de sa capacité sur les 6 prochains mois». Et, ajoute le communiqué du consulat général à Alger, c'est un phénomène qui se produit à l'approche de la saison estivale, où les demandes de visas enregistrent un bond impressionnant. «Les créneaux pour les prises de rendez-vous continuent d'être ouverts chaque jour et se libèrent au fur et à mesure de la progression du calendrier, mais en nombre limité par les capacités de traitement». La même source précise que «la prise de rendez-vous reste cependant une étape obligatoire». Il est également noté que les demandes urgentes peuvent être traitées en priorité, dans les meilleurs délais possibles. «Afin d'apporter une réponse adaptée aux demandes urgentes d'avancement de rendez-vous, les personnes qui disposent déjà d'un rendez-vous obtenu auprès de TLS contact mais qui doivent l'avancer pour une raison impérative, peuvent adresser une requête par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]», indiquent les termes du communiqué non sans attirer l'attention des demandeurs que toutes les demandes classées dans ce créneau «urgent» doivent présenter «un caractère humanitaire ou médical, professionnel ou relevant des obligations internationales de la France, et elles devront impérativement être accompagnées de pièces justificatives». Plus loin encore, dans le but d'éclaircir les voies du traitement des demandes de visas par TLS, le consulat général invite les personnes qui rencontrent des difficultés pour obtenir un rendez-vous sur le site internet de TLS contact à solliciter l'assistance informatique du prestataire via le site web en choisissant la rubrique «nous contacter»: https://fr.tlscontact.com/dz/alg/inquiry.php». Le public concerné est averti que «le service des visas du consulat général à Alger ne recevant pas de public, il est donc inutile de se déplacer pour obtenir un rendez-vous ou une demande d'avancement de rendez-vous».
