Les citoyens qui se rendent au centre r?gional de distribution des ch?quiers d?Es S?nia se plaignent de l?anarchie caract?risant le syst?me de distribution des num?ros de tickets d?attente et leur mauvaise prise en charge. Rappelons que 12 wilayas de l?Ouest du pays sont domicili?es en ce centre? ?Je me rends presque quotidiennement ? ce centre afin de r?gler le probl?me d?une erreur commise dans l?impression de mon cahier de ch?ques. Ils ont ajout? un autre nom au mien. Bien que ma demande de correction ait ?t? d?pos?e il y a longtemps, rien n?a encore ?t? fait. Je me vois ainsi oblig? d?y supporter les conditions d?sagr?ables de prise en charge pourvu que mon probl?me soit r?gl??, d?clare Boubekeur, un jeune universitaire. Il ajoute: ?Les usagers se plaignent ici du mauvais traitement qui leur est fait, sans compter les probl?mes li?s ? ces erreurs que comportent ces documents. Personnellement, je suis priv? de ma bourse faute de ch?ques car je ne peux utiliser ce ch?quier comportant des erreurs. On m?a pourtant promis de r?gler ce probl?me voil? une semaine?? R.A., une dame rencontr?e en ce centre raconte avec amertume: ?Je viens de demander ? un agent du centre les raisons de ce retard de trois mois pour la d?livrance d?un ch?quier. Vraisemblablement je n?aurais pas de r?ponse ? ma question. L?agent m?a demand? de faire la cha?ne? J?ai le num?ro 77? Je me vois oblig?e de partir et de retourner plus tard, car je me vois mal entrain d?attendre mon tour ? la suite de 76 personnes.? Afin de conna?tre la version des responsables au sujet des probl?mes soulev?s par les clients de ce centre, nous nous sommes rapproch?s du charg?s de communication, mais ce dernier s?est dit non habilit? ? s?exprimer sur de telles questions, conform?ment aux directives du directeur d?Alg?rie Poste qui interdit ? tous fonctionnaire de faire des d?clarations. Par, ailleurs l?un des responsables de ce centre explique que les probl?mes soulev?s par les citoyens sont dus ? la grande pression subie par les pr?pos?s aux guichets : ? Les agents travaillent du 8h du matin ? 16h de l?apr?s-midi et ils passent toute la journ?e ? g?rer des dizaines de dossiers de toutes natures?. S?agissant des longues dur?es que n?cessite la d?livrance des ch?quiers, notre interlocuteur dira : ? Il n?existe aucune lenteur dans la d?livrance des carnets de ch?ques. Souvent les ch?quiers ne parviennent pas ? temps parce que les adresses mentionn?es par les clients sur les formulaires de demande ne sont pas exactes. Dans de tels cas, le facteur est tenu de retourner le ch?quier au centre de distribution o? il sera d?truit. Pis encore, certains clients qui changent d?adresses oublient de communiquer cette nouvelle adresse ? nos services. Je porte ? votre connaissance que ce centre r?gional r?ceptionne les demandes d?octroi de ch?ques ?manant des 12 wilayas de l?Ouest. Nous d?livrons plus de 6000 carnets de ch?ques par jour. Concernant les erreurs qui surviennent parfois, elles sont de nature technique, notamment celles dues au fait que les demandes sont r?dig?es en Arabe et que le centre les re?oit r?dig?es en Fran?ais?.
