Ces derniers mois, les abonnés se plaignent de difficultés pour accéder à Internet, dénonçant des connexions de mauvaise qualité. Selon le PDG d'Algérie Télécom, Moussa Benhamadi, un diagnostic précis de la situation a été établi à son arrivée dans l'entreprise. Le PDG d'Algérie Télécom est également revenu sur le conflit qui l'a opposé à Eepad. Ce diagnostic demandé a permis d'élaborer un plan d'urgence pour l'année 2008. Ce dernier devait s'étaler jusqu'à juin 2009. Le plan s'articulait sur des actions relevant du commercial, des finances, des infrastructures, de l'organisation, des ressources humaines et de leur valorisation par la formation. «Par la suite, un contrat de performance a été signé avec l'Etat, en janvier 2009, nous avons établi un plan d'action à même de répondre aux objectifs qui nous ont été assignés». M. Benhamadi dira que le plan est caractérisé par des investissements conséquents pour la mise à niveau des infrastructures. Il a précisé qu'en l'espace de deux ans (2008-2009), Algérie Télécom a doublé le nombre d'accès ADSL de 600.000 lignes à 1.200.000 lignes (450.000 accès déployés en 2009). Tenant compte de la nécessité d'offrir du haut et du très haut débit, le PDG dira que de nombreux tronçons de câbles de transport en cuivre ont été ou seront remplacés par de la fibre optique. Sur le conflit avec Eepad, qui dure depuis bientôt une année, M. Benhamadi dira que, malheureusement, le conflit qui oppose Algérie Télécom à Eepad n'a toujours pas connu de fin, compte tenu du fait que ce dernier ne s'est toujours pas acquitté de ses dettes envers l'entreprise publique, de même qu'il n'a pas présenté de propositions conséquentes à même de résoudre ce problème. Selon le PDG d'Algérie Télécom, l'affaire est aujourd'hui entre les mains de la justice. Il se défendra d'avoir mis en échec un concurrent, rappelant les efforts déployés par Algérie Télécom afin de résoudre le conflit à l'amiable. «Dois-je rappeler le nombre de séances de travail tenues avec cet opérateur, dans le cadre de négociations que nous n'avons jamais refusées? Dois-je rappeler le nombre de fois que nous lui avons établi des échéanciers, sans qu'il n'ait jamais honoré ses engagements?» dira-t-il, reconnaissant que Eepad a grandement contribué au développement de services Internet innovants et que l'entreprise aurait pu continuer à jouer un rôle prépondérant dans le développement de l'utilisation des TIC en Algérie. Concernant la prise en charge des clients de Eepad, M. Benhamadi a assuré que tous les clients ayant demandé le basculement vers Djaweb Services ont été pris en charge, et parmi eux tous les clients professionnels. Quant à la disponibilité des accès pour faire face à la demande, il a rappelé qu'Algérie Télécom dispose actuellement d'un parc de 1.200.000 accès ADSL et que le nombre d'abonnés a atteint, aujourd'hui, 650.000, ce qui fait une disponibilité de 550.000 accès.
