طوابير طويلة‮.. ‬موزعات معطلة وتردي‮ ‬الخدمات‮.. ‬ميزة أبت مفارقتها

مراكز البريد‮... ‬مرافق عمومية تثير سخط العاصميين

لا‮ ‬يزال المواطن البسيط‮ ‬يحسب ألف حساب قبل دخوله لمكاتب البريد لإجراء أية عملية سواء تعلق الأمر بكشف الحسابات،‮ ‬الدفع أو السحب،‮ ‬نظرا لسوء الخدمات على مستواها حيث‮ ‬يتطلب إجراء واحدة من هذه المعاملات انتظار وقت طويل‮ ‬يصل إلى عدة ساعات،‮ ‬ناهيك عن تعطل الموزعات الخارجية التي‮ ‬من شأنها أن تقلل الضغط على المكاتب بالداخل وتسهل التعامل،‮ ‬كما اشتكى المواطنون من سوء أداء بعض الموظفين متهمين اياهم بالتماطل في‮ ‬أداء مهامهم مما‮ ‬يؤدي‮ ‬إلى نشوب خلافات وتراشقات بالكلام وإياهم في‮ ‬كثير من الأحيان،‮ ‬إلى جانب عدة نواقص لا تخدم المواطن وتدعوه إلى مناشدة الجهات الوصية لتدارك هذا الإهمال‮. ‬أصبح الدخول إلى مكاتب البريد قصد إجراء أي‮ ‬عملية كابوسا‮ ‬يواجه المواطن نتيجة للطوابير الطويلة التي‮ ‬تصل الى مداخلها،‮ ‬والتي‮ ‬باتت تعكر صفو الوقت الذي‮ ‬يضطر لتخصيصه لهذا الغرض،‮ ‬حيث أصبح الكثير من المواطنون ممن التقت بهم‮ (‬السياسي‮) ‬عبر مكاتب البريد الموزعة بالعاصمة‮ ‬يشتكون من تردي‮ ‬الخدمة بها،‮ ‬موضحين أن أجراء أي‮ ‬معاملة بريدية‮ ‬يتطلب انتظار وصبرا قد‮ ‬يتجاوز الساعتين كأدنى تقدير،‮ ‬مما‮ ‬يضطر هؤلاء الى إلغاء كل اشغالهم وهو ما التمسه‮ (‬السياسي‮) ‬من خلال زيارته لعدد من مكاتب البريد على مستوى العاصمة على‮ ‬غرار مكاتب باش جراح،‮ ‬بوروبة وغيرها أين أبدى المواطنون استياءهم من هذا الوضع الذي‮ ‬يجدونه واقع‮ ‬غير محتمل ولا‮ ‬يمت للتحضر بأيه صلة‮. ‬
‭ ‬‮ ‬انقطاعات متكررة في‮ ‬شبكة الأنترنت
ومن جهة أخرى،‮ ‬اشتكى المواطنون من الانقطاع المتكرر لشبكة الانترنت على متوى المكاتب البريدية،‮ ‬مما‮ ‬يجعلهم‮ ‬ينتظرون لمدة أطول،‮ ‬الأمر الذي‮ ‬يزيد من حدة المشكل،‮ ‬حيث‮ ‬يتسبب ذلك في‮ ‬حالة من الفوضى بين صفوف المواطنين الذين تتعالى أصواتهم فور إبلاغهم بذلك من طرف الموظفين الذين لا‮ ‬يجدون حلا لتهدئتهم سوى إخبارهم انه آمر خارج عن نطاقهم‮. ‬
‭ ‬‮ ‬التماطل في‮ ‬الخدمات‮ ‬يدخل الزبائن في‮ ‬شجارات ومناوشات
‮ ‬ كما أعرب المواطنون عن استيائهم الشديد من سوء خدمة الموظفين متهمين بعضهم بالتماطل في‮ ‬أداء خدمتهم على أحسن وجه مما بات سببا في‮ ‬نشوب مناوشات،‮ ‬حيث أوضحوا أن بعضا منهم لا‮ ‬يؤدون خدمتهم للمواطنين على أحسن وجه مما بات سبب في‮ ‬نشوب عدة خلافات وإياهم‮. ‬
‭ ‬‮ ‬خدمات الدفع الالكتروني‮ ‬معطلة في‮ ‬أغلب الأحيان
‮ ‬ وفي‮ ‬ذات الصدد،‮ ‬تساءل المواطنون من أسباب توقف موزعات الدفع الآلي‮ ‬في‮ ‬غالبية الأحيان،‮ ‬والتي‮ ‬من شانها أن تخفف الضغط بداخل مراكز البريد وتخدم المواطنين أيام العطل الأسبوعية وخارج أوقات خدمة موظفي‮ ‬البريد،‮ ‬وهو ما التمسناه في‮ ‬عديد من المراكز التي‮ ‬قامت‮ (‬السياسي‮) ‬بمعاينتها،‮ ‬حيث تظهر هذه الموزعات في‮ ‬معظم الأحيان أنها لا تحتوي‮ ‬على المبلغ‮ ‬الكافي‮ ‬الذي‮ ‬يلبي‮ ‬طلب المتعامل‮. ‬
‭ ‬‮ ‬تجديد الصكوك البردية والبطاقة الذهبية‮ ‬يتطلب انتظارا طويلا
‮ ‬ وفي‮ ‬ذات الصدد،‮ ‬أوضح المواطنون أن الحصول على دفتر للصكوك البريدية‮ ‬يتطلب انتظارا طويلا‮ ‬يصل إلى‮ ‬غاية شهرين أو اكثر من تاريخ إيداع الطلب،‮ ‬وهو الأمر الذي‮ ‬يجده المواطنون أمرا‮ ‬غير مقبول ويدخلهم في‮ ‬مشاكل كبيرة،‮ ‬خاصة وأن عديد من المراكز البريدية لا تقبل إجراء عمليات السحب باستخدام الصكوك الاحتياطية في‮ ‬حال عدم حوزة المتعامل على بطاقة الذهبية،‮ ‬و كذلك هو الحال للحصول على هذه البطاقة التي‮ ‬ينتظر طالبها وقتا طويلا بعد ملئه لاستمارة الطلب على موقع الرسمي‮ ‬لوزارة البريد والمواصلات‮.‬
‭ ‬‮ ‬عدم تنظيم الطوابير‮ ‬يخلق فوضى عارمة
وفي‮ ‬سياق آخر،‮ ‬أبدى المواطنون استغرابهم من عدم تنظيم طوابير الانتظار التي‮ ‬تجمع بين جميع العمليات في‮ ‬نفس الشبابيك حيث‮ ‬يتعلق ذلك بكشف الحساب السحب والدفع ومما أثار سخط المواطنين أكثر هو اضطرار المواطنين الذين‮ ‬يودون كشف حسابهم فقط إلى انتظار دورهم وسط جمع‮ ‬غفير من المنتظرين‮. ‬وفي‮ ‬انشغال مغاير،‮ ‬أبدى الكثير من المواطنين استيائهم من عدم وجود أعوان أمن داخل بعض المركز البريدية من أجل تنظيم الطوابير والحرص على سيرورة العملية دون أي‮ ‬صعوبات،‮ ‬خاصة في‮ ‬حال إقدام البعض على احترام أدوارهم،‮ ‬مما‮ ‬يتسبب في‮ ‬نشوء شجارات بين المنتظرين،‮ ‬كما أوضح المواطنون أن عدم وجود أعوان امن داخل هذه المكاتب كثيرا ما‮ ‬يسمح بدخول المتشردين،‮ ‬المجانين وكذا المتسولين،‮ ‬ما من شأنه أن‮ ‬يخلق حالة من الفوضى‮. ‬
‭ ‬‮ ‬مواطنو البلديات الكبرى‮ ‬يطالبون بفتح ملحقات لتقليل الضغط
‮ ‬ وفي‮ ‬ذات الموضوع،‮ ‬طالب قاطنو البلديات الكبرى والتي‮ ‬تضم كثافة سكانية جد عالية بفتح ملحقات لمكاتب البريد التي‮ ‬أصبح قضاء التعاملات بها‮ ‬يتطلب جهدا كبيرا،‮ ‬وذلك قصد التقليل من الضغط الحاصل بها نتيجة عدم وجود بدائل أخرى،‮ ‬حيث أوضح ذات المتحدثين ل(السياسي‮)‬،‮ ‬أن مثل هذه الملحقات تخدم الإدارة وتسمح للموظفين بأداء واجبهم بأريحية من جهة كما تجنب المواطن الدخول في‮ ‬كابوس الانتظار والشجار‮. ‬
‭ ‬‮ ‬تردي‮ ‬خدمة نقل الطرود‮ ‬يوجه المواطن للتعامل مع الخواص
‮ ‬ ومن جهة أخرى،‮ ‬اشتكى المواطنون من تباطئ خدمة نقل الطرود بين الولايات،‮ ‬حيث أوضح هؤلاء أن انتظارهم لوصول طرودهم قد‮ ‬يمتد إلى عدة أسابيع،‮ ‬الأمر الذي‮ ‬يضطر المواطنين إلى اللجوء إلى خدمات التوصيل التابعة لشركات أجنبية خاصة مقابل دفع مبالغ‮ ‬مالية باهظة مثل خدمة‮ ‬DHL‮ ‬أين طالب المواطنون الذين‮ ‬يدفعون ضريبة هذا الوضع مصالح الوزارة الوصية وعلى رأسهم وزيرة القطاع إلى ضرورة التدخل من أجل تدارك النواقص التي‮ ‬لا تعد ولا تحصى،‮ ‬مبدين استياءهم الشديد من تخبطهم في‮ ‬دوامتها في‮ ‬وقت تواكب فيه دول مجاورة أحدث التقنيات بغية خدمة المواطن‮.